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標題: 地方政府人事管理電子化與工作壓力之研究-以苗栗縣為例
Job Stress and Local e-Government Initiatives on Personnel Management - the Case of Miaoli County
作者: 陳淑琴
Chen, Shu-Chin
關鍵字: personnel management
人事管理
e-Government
job stress
電子化
工作壓力
出版社: 國家政策與公共事務研究所
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摘要: 本研究旨在探討地方政府之人事人員對人事管理電子化所產生的工作壓力源及壓力反應之情形,並了解不同個人基本資料變項的人事人員其工作壓力源及壓力反應的關係。以苗栗縣政府人事室暨所屬人事機構之人事人員為對象進行問卷調查,並透過次數分配、單因子變異數(One-way ANOVA)、皮爾森(Pearson)積差相關及多元迴歸等統計方法予以分析。經研究發現獲得以下結論:其一,上級壓力、工作負荷及角色壓力層面為人事管理電子化最重要的工作壓力源;其二,相對於兼任與兼辦人事人員,人事管理電子化對專任人事人員所造成的工作壓力最為顯著;其三,人事管理電子化的確對人事人員造成生理及心理壓力反應,但行為反應並不顯著;其四,人事機構提供足夠之人事管理電子化相關訓練課程有助於減緩電子化所造成之工作壓力。 本研究提出以下建議。首先,針對上級人事主管機關及人事人員之實務建議方面分別為:其一,賡續辦理人事資訊系統等相關資訊課程教育訓練;其二,加強上級人事主管機構與人事人員間之溝通管道;其三,舉辦以人事人員任職機關首長為對象之座談會,宣導人事業務推動之相關作業規定;其四,制訂一套合理之作業流程時效,以避免造成過重之工作負荷;其五,定期舉辦人事人員之身體健康檢查;其六,研訂人事人員之壓力管理、心理諮商等相關協助機制。其次,針對後續研究之建議則為:其一,研究方法方面,後續研究者可進一步進行深度訪談,透過質量並行之研究方法,可避免研究深度受限;其二,研究問題方面,機關、學校規模及身分是否對工作壓力造成影響,發現與其他之實證研究結果不同,有待進一步查明造成差異之原因並可供後續研究者參考。
The main purpose of this research is to study the job stress caused by e-government initiatives on personnel staff in local governments, and to understand staff's reactions to job stress. The relationships between personal characteristics and pressure reactions are also examined. The surveys were administered to all personnel staff in Miaoli county government. The statistical methods used for data analysis include frequency distributions, one-way ANOVA, Pearson correlation, and multiple regressions. This research leads to the following findings. 1) Pressures from the higher authorities, workloads, and role identities are the major stress sources to the personnel staff. 2) Personnel e-government initiatives cause job stress more obviously on full-time personnel staff. 3) Personnel e-government initiatives do cause physical and mental stress on personnel staff. However, the stresses do not lead to specific behavioral reactions such as absenteeism or resigning. 4) Providing sufficient trainings on personnel e-government initiatives would substantially reduce the job stress generated. Based on the research findings, there are several practical suggestions to the higher authority. 1) Regularly provide personnel IT (Information Technology) related trainings. 2) Improve the communication channels between the personnel higher authorities and personnel staff. 3) Promote personnel operations and regulations through seminars for higher ranking officials. 4) Design a proper personnel standard operation procedures (SOP) to avoid work overloads to personnel staff. 5) Periodical health examination for all personnel staff. 6) Establish consulting services such as stress management and psychologist counseling for personnel staff. Recommendations for future research: 1) Qualitative methods such as in-depth interviews can be used to complement the quantitative methods, the only type of methods used in this research, to avoid the limitation of either type of methods. 2) Findings differ from the literature in the links between job stress and the size of organizations and staff categories. Future studies may look into this inconsistency for further clarification.
URI: http://hdl.handle.net/11455/21811
其他識別: U0005-2308200811313900
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-2308200811313900
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