Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11455/21934
標題: 顧客導向公共服務與組織承諾之研究:以台中縣戶政事務所為例
A Study on Customer-Oriented Public Services and Organizational Commitment: The Case of Taichung County Household Registration Offices
作者: 吳宛儒
Wu, Wan-Ju
關鍵字: 企業型政府
entrepreneurial government
顧客導向
戶政電腦化
組織承諾
customer orientation
household registration computerization
organizational commitment
出版社: 國家政策與公共事務研究所
引用: 參考文獻 一、中文部份 (一)、專書 丘昌泰等(1997)。政府再造。高雄:高雄市政府公教人力資源發展中心。 丘昌泰(2000)。公共管理:理論與實務手冊。台北:元照出版公司。 行政院研究發展考核委員會(2000)。政府再造運動。臺北:晨星出版有限公司。 行政院研究發展考核委員會(2003)。政府改造。臺北:行政院研究發展考核委員會。 行政院研究發展考核委員會(2004)。知識型政府。臺北:行政院研究發展考核委員會。 行政院人事行政局(1997)。「新政府運動」徵文得獎作品集。臺北:行政院人事行政局。 吳定(1990)。行政管理論文選輯第五輯。臺北:銓敘部。 吳明隆(2007)。SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計。臺北:知城數位科技股份有限公司。 吳瓊恩,(1996)。行政學。臺北:三民書局。 吳瓊恩、李允傑與陳銘薰,(2005)。公共管理。臺北:國立空中大學。 吳復新,江岷與許道然,(2006)。組織行為。臺北:國立空中大學。 江岷欽、林鍾沂,(1999)。公共組織理論。臺北:國立空中大學。 江岷欽、郭坤億,(1999)。企業型政府:理念‧實務‧省思。臺北:智勝文化事業有限公司。 邱皓政(2007)。量化研究與統計分析。臺北:五南圖書出版股份有限公司。林鍾沂(2001)。行政學。臺北:三民書局。 周文(2001)。研究方法概論。臺北:國立空中大學。 徐仁輝、楊永年與張昕(2005)。公共組織行為。臺北:智勝文化事業有限公司。 許立一等(2005)。第一線行政與民眾生活。臺北:國立空中大學。 孫本初(2007)。新公共管理。臺北: 一品文化出版社。 孫本初、江岷主編(1999)。公共管理論文精選(I)。台北:元照出版公司 張芳全(2008)。問卷就是要這樣編。台北:心理出版社股份有限公司。 許道然等(2000)。行政學名家選粹。臺北:國立空中大學。 楊世瑩(2009)。SPSS統計分析實務。台北:旗標出版股份有限公司。 葉嘉楠(2005)。政府再造的理論與實務:組織精簡與分權政府。台北:韋伯文化國際出版有限公司。 詹中原主編(1999)。新公共管理。台北:五南圖書出版股份有限公司。 趙其文(1993)。人事行政。台北:中華電視公司教學部。 趙其文(2002)。人力資源管理。台北:華泰文化事業公司。 簡明輝(2004)。組織行為。台北:新文京開發出版股份有限公司。 羅清俊( 2008)。社會科學研究方法:如何做好量化研究。台北:威仕曼文化事業股份有限公司。 (二)、期刊論文 朱金池(1991)。影響組織承諾因素之研究。警政學報,第19期,頁111-128。 江行全、陳啟光(2002)。建構顧客導向服務文化的觀念與作法。研考雙月刊,第26卷第5期,頁93-101。 江岷欽(1999)。政府再造與顧客導向的服務理念。國立中央圖書館臺灣分館館刊,第6卷第1期,頁1-17。 吳清山、林天祐(2005)。組織承諾。教育研究月刊,第136期,頁159。 李元墩、鐘志、林育理(2000)。台灣企業員工組織織承諾衡量模式建構之研究。成功大學學報,35卷,頁133-157。 李宗勳(2002)。顧客導向新服務觀。研習論壇,第19期,頁20-28。 李國田(2007)。電子化政府創新與整合服務。研考雙月刊,第31卷第1期,頁 38-48。 林水波、陳志瑋(1999)。 顧客導向的政府再造策略。政治科學論叢,第10期,頁319-354。 金玉珍(2001)。提升公共服務品質與民眾滿意度-品質運動之反省與展望。研習論壇,第4期,頁26-32。 陳怡君(1996)。顧客導向應用於官僚體系之探討。考銓季刊,第8期,頁80-91。 陳悅宜(2007)。顧客導向與資通科技對公共服務之影響-國外實例淺析。研考雙月刊,第31卷第4期,頁22-31。 陳敦源(1999)。顧客導向的省思與再突破-尋找服務的誘因結構。空大行政學報,第9期,頁209-235。 彭佳姿(2006)。破除公部門實施顧客導向之迷思。國有財產雙月刊,第9期,頁49-53。 曾文敬(2000)。落實績效評估以加強為民服務之研究。研考雙月刊,第24卷第3期,頁95-101。 黃俊英(1993)。民眾導向的為民服務。研考雙月刊,第17卷第5期,頁121-126。 黃國隆(1986)。中學教師的組織承諾與專業承諾。國立政治大學學報,第53卷第1期,頁55-83。 楊秀娟(2004)。我國行政機關服務品質的發展。品質月刊,第4期,46-53。 蔡坤宏(2000)。組織承諾、工作滿足與離職意圖的關係:Meta分析。中華管理評論國際學報,第13卷第4期,頁33-49。 蕭全政(1999)。政府再造與企業家精神。暨大學報,第3卷第1期,頁32-35。 (三)、研討會論文 黃朝盟、吳濟安(2008)。我國電子化政府對公務人員之影響研究─2007 年的全國性評估調查。發表於2008 TASPAA夥伴關係與永續發展國際學術研討會,台灣公共行政與公共事務系所聯合會主辦,台北(2007年5月2日)。 詹中原(1999)。「新公共管理與民主行政」。發表於民主行政與政府再造學術研討會,世新大學行政管理學系等單位主辦,台北市(1998年3月7日)。 (四)、學位論文 丁金益(2004)。以企業再造精神探討公共行政再造策略-以戶政為例。大葉大學事業經營研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 于長禧(2005)。政府機關顧客導向服務系統設計與管理之研究。元智大學工業管理學系碩士論文,未出版,桃園縣。 王上宜(2006)。市場導向對組織績效影響之研究-以戶政機關為例。崑山科技大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南縣。 李日傑(2006)。組織變革認知對組織承諾影響之研究-以中華電信中區分公司員工為例。東海大學行政暨管理學系碩士論文,未出版,台中市。 李自在(2004)。戶政人員的知識學習、成就動機、組織文化對其組織創新、組織承諾與組織行政績效之影響性研究-以嘉義縣市各戶政事務所為例。南華大學管理科學研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 李宗哲(2005)。內部行銷、工作滿足、員工顧客導向與工作績效間相關之研究-以金融控股公司旗下之證券業為例。大葉大學會計資訊學系碩士論文,未出版,彰化縣。 呂世模(2000)。中華電信員工對民營化組織溝通、變革的認知與組織承諾之研究-以長途及行動通信分公司為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文未出版,未出版,新竹市。 周志法(2002)。領導風格、公平認知、員工工作滿足之關係探討。國立海洋大學航運管理學系碩士在職專班碩士論文,未出版,基隆市。 巫金玲(2008)。以客為尊便民措施與組織承諾之探討-以台中縣各戶政事務所為例。東海大學公共事務碩士在職專班論文,未出版,台中市。 吳岱樺(2002)。員工離職經驗與組織承諾關係之探討。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 吳嘉銘(2007)。領導型態與組織承諾關係之研究-以領導部屬文換關係為干擾變數。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 吳燕玲(2001)。組織創新對組織承諾之影響研究-以戶政機關為例。大葉大學企業經營管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 宋淑鈴(2008)。臺中市政府所屬公務人員陞遷公平認知與組織承諾之關聯性研究。國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文,未出版,台中市。 余遂賓(2002)。管理型態、組織承諾與工作績關係之研究。國立海洋大學航運管理學系碩士論文,未出版,基隆市。 卓正(2007)。人力資源效能知覺對組織承諾之影響。國立中央大學人力資源管理研究所博士論文,未出版,桃園縣。 林志興(2007)。台中縣國民小學校長轉型領導與教師組織承諾關係之研究。國立台中教育大學教育大學教育學系碩士論文,未出版,台中市。 林秋鳳(2008)。顧客知識管理、顧客導向與適應性銷售行為對銷售績效與工作滿足之研究。南華大學企業管理科學研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 林隆偉(2003)。企業形象對員工組織承諾影響之研究。國立中正大學勞工所碩士論文,未出版,嘉義縣。 林翠玲(2004)。組織變革認知與組織承諾關聯性研究-以公務人力發展中心為例。元智大學管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。 周經綸(2001)。組織顧客導向策略、內部行銷、組織承諾與員工顧客導向行為關係之研究。國立嘉義大學管理研究所碩士論文,未出版,嘉義市。 卓孟珍(2002)。組織變革認知、組織承諾與組織公民行為之關係研究-以中央信託局為例。國立成功大學企業管理學系碩士論文,未出版,台南市。 洪碩聰(2005)。目標導向、服務行為與工作績效之理論模型與實地驗證。台南科技大學企業管理學系碩士論文,未出版,台南縣。 侯建宏(2007)。全面品質管理與組織承諾關係之研究。國立東華大學企業管理學系碩士論文,未出版,花蓮縣。 侯國樑(2002)。政府再造行政機關為民服務品質與績效提升策略之研究- 從「顧客導向」觀點探討。義守大學管理研究所碩士論文,高雄縣。 徐利敏(2003)。從政府「電子化政府顧客導向認知」檢驗台北市線上申辦業務之成效。中國文化大學政治學研究所碩士論文,未出版,台北市。 翁春淑(2005)。國際觀光旅館內部行銷、顧客導向對工作滿足關係之研究。大葉大學國際管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 梁凱旋(1999)。工作價值觀與組織承諾關係之研究。國立成功大學工業管理學系碩士論文,未出版,台南市。 許惠真(2005)。領導風格與顧客導向行為關係之探討-以員工知覺支持為中介。國立台灣科技大學企業管理學係碩士論文,未出版,台北市。 陳文宗(2003)。內部行銷與領導風格對工作滿意度及顧客導向行為影響之研究-以桃園縣消防局為例。元智大學管理研究所碩文,未出版,桃園縣。 陳幼華(2006)。領導風格、志工協助方案、激勵方制度與組織承諾對離職傾向的關聯性研究-以生命線協會為例。南華大學管理科學研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 陳秀玲(2005)。人格特質、顧客導向與工作績效之探討-以免稅店營業人員為例。國立中大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。 陳俊宇(2006)。內部行銷作為、工作滿足、組織承諾、顧客導向態度與行為與控制機制關係之研究-以醫院為例。國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版,高雄市。 陳昭偉(2002),政府機關人員組織承諾影響因素之研究-以嘉義縣政府為例。國立中正大學政治研究所碩士論文,未出版,台北市。 陳鈺虔(2006)。內部服務補救對內部關係品質之影響-以內部顧客導向為干擾變項。國立中興大學企業管理學系碩士論文,未出版,台中市。 陳德宗(2005)。學校人事人員的角色期望、角色壓力、角色踐行、組織承諾與工作倦怠之關聯性研究-以嘉義縣市高中職國中國小為例。南華大學管理科學研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 曾民賢(2002)。公部門創新管理之研究-以大肚鄉戶政事務所為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 曾陳發(2003)。服務導向、組織公民行為與服務品質關聯性之探討-以台灣電力公司為例。佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文,未出版,宜蘭縣。 游倬奇(2004)。內部行銷、顧客導向、組織承諾與工作滿足相關性研究-以典型、非典型聘僱餐飲服務人員為例。世新大學觀光學研究所碩士論文,未出版,台北市。 黃洵楠(2007)。心理契約滿足程度、組織信任、組織承諾與知識分享意願關聯性之研究-以經濟部水利署員工為例。國立中正大學勞工所碩士論文,未出版,嘉義縣。 黃秋萍(2004)。內部行銷、勞資關係氣氛對組織承諾、情緒勞動與顧客導向行為之關聯性研究。南華大學管理科學研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 葉健宗(2007)。組織承諾對工作壓力與工作滿足間之干擾效應。大葉大學國際企業管理系碩士論文,未出版,彰化縣。 廖偉宏(2008)。外商銀行金融從業人員之內部行銷、工作投入、工作滿足、員工顧客導向與工作績效間相關之研究。大業大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 劉莉蘭(2004)。員工分紅入股滿意度,組織投注與離職意向關係之研究。國立中正大學勞研所碩士論文,未出版,嘉義縣。。 劉德振(2003)。公部門實施顧客導向引起之衝突與解決之道-以台南縣戶政人員為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 蔡盛明(2003)。公營事業工作價值觀、工作特性、員工屬性與組織承諾之關聯性研究—以中國石油公司為實證對象。中原大學企業管理學系碩士論文,未出版,桃園縣。 鄧湘娸(2007)。知覺組織支持、情緒智力、工作滿足及顧客導向間關係之研究。東吳大學高階經營管理碩士論文,未出版,臺北市。 蕭美蘭(2004)。工作滿足與組織公正對組織不當行為之影響:以組織承諾為中介變項。大葉大學國際企業管理系碩士論文,未出版,彰化縣。 賴欣屏(2004)。內部行銷知覺、員工工作價值與員工顧客導向行為及工作績效之關係。國立中山大學管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。 戴秀卿(2002)。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客導向行為之關係研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。 戴翰霖(2007)。組織生涯發展知覺、員工生涯規劃、組織承諾與離職傾向關係之研究 - 以南部科學工業園區台南園區產業為例。國立中正大學勞工所碩士論文,未出版,嘉義縣。 謝許忠(2006)。組織變革認知、組織承諾與工作績效之關係研究-以興中紙業公司為例。佛光人文社會學院政治學研究所碩士論文,未出版,宜蘭縣。 歸國光(2004)。個人屬性、陞遷公平認知與組織承諾關係之研究-以調查局調查人員為例。國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文,未出版,台北市。 蘇信旭(2001)。工作價值觀、組織承諾與工作滿足相關之研究-以台南縣鄉鎮市公所基層公務人員為例。國立政治大學企業管理研究所碩士論文,未出版,臺北市。 鐘金玉(2001)。公務人員績效考核公平與工作態度之研究-以高雄市政府所屬警察、醫療、稅務人員為對象。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。 (五)、譯著 呂育誠、陳恆鈞與許立一(合譯)(2004)。行政學:管理、政治、法律的觀點(David H. Rosenbloom & Robert S. Kravchuk原著)。臺北:學富文化事業有限公司。 倪達仁等 (譯)(2001)。政府再造與發展行政(Mauk Tumer & David Hulmer原著)。台北:韋伯文化事業出版社。 陳瑞麟、趙美齡 (譯)(2004)。組織行為(Steven L. McShane & Mary Ann Von Glinow原著),臺北:學富文化事業有限公司。 劉毓玲(譯)(1993)。新政府運動(Osborne, David, & Gaebler Ted原著)。臺北:天下文化出版股份有限公司。 (六)、網路 內政部戶政司,網址:http://www.ris.gov.tw/version96/Risorg.html。(檢閱日期2009/01/05) 行政院研究發展考核委員會。網址:http://www.penghu.gov.tw/organize/scheme/service/service-2.html (檢閱日期:2009/3/22) 雲林縣斗南鎮戶政事務所。網址:http://dounan.household.yunlin.gov.tw/aboutus/aboutus01.asp?m2=10 (檢閱日期:2008/12/29) 二、西文部份 (一)專書 Barry, B. (1970). Sociologists, Economists and Democracy. Chicago: University of Chicago Press. Greenherg, J. & R. A. Baron (1997)., Behavior in Organizations: Understanding and Managing The Human Side of Work. NJ. : Prentice-Hall. Herzberg, F., B. Mausner, & B. B. Snyderman (1959). The motivation to work. (2ndEd.). NY: John Wiley & Sons. Koehler, J. & J. Pankowski (1996). Quality Government: Designing. DevelopmentandImplementing TQM. FL: St. Lucie Press. Maslow, A. H. (1954). Motivation and Personality. NY: Harper & Brothers. Mowday, R. T., L. W. Poter, & R. M. Steers (1982). Employee-Organization Linkage-The Psychology of Commitment Absenteeism and Turnover. NY: Academic Press. Porter, L.W., & F.J. Smith (1976). The Etiology of Organizational Commitment. CA.: University of California. Robbins, S. P. (1996). Organizational Behaviour, ( 7thEd). Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hall of India. Runciman, W. G. (1966). Relative Deprivation and Social Justice: A Study of Attitudes to Social Inequality in Twentieth Century England. Berkeley. CA: University of California Press. Salancik, G. (1977). New Directions in Organizational Behavior. Chicago: St. Clair Press. Thibaut, J. W., & L. Walker (1975). Procedural Justice: A Psychological Analysis. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Whyte, W. H.(1956). The Organization Man. New York: Simon and Schuster. (二)期刊論文 Becker. H. S. (1960). Notes on the concept of commitment. American Journal of Sociology, 66(1): 32-42. Brown, T. J., J. C. Mowen, D. T. Donavan & W. L. Jane (2002). The customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Determinants and Effects on Self- and Supervisor Performance Ratings. Journal of Marketing Research, 39(2): 110-19. Buchanan B. (1974). Building Organizational Commitment: The Socialization of Manager in Work Organizations. Administrative Science Quarterly, 19 (4): 533-546. Donavan, D. T., T. J. Brown & J. C. Mowen (2004). Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction. Commitment and Organizational Citizenship Behaviors, Journal of Marking, 68: 128-146. Edwards, J. R. (1991). Person-Job Fit:A Conceptual Integration,Literature Review, and Methodological Critique. International Review of Industrial and Organizational Psychology, 6: 283-357. Gronroos, C. (1978). A Service-Oriented Approach to Marketing of Services. European Journal of marketing. 12(8):41-47. (1994). From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towardsa Paradigm Shift in Marketing. Management Decision, 32(2): 4-22. Mathieu, J. & D. Zajac (1990). A Review and Meta-analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment. Psychological Bulletin, 180(2):171-194. Mayer, R. C., & F. D. Schoorman (1992). Predicting Participation and Production Outcomes Through a Twodimensional Model or Organizational Commitment. Academy of Management Journal, 35(3): 671-684. Meyer, J. P., & N. J. Allen (1993). A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment. Human Resource Management Review, 1: 61-89. Marris, J.H. & J. D. Sherman (1981). Generalizability of an Organizational Commitment Model. Academy of Management Journal, 8(4): 512-526. Morrow, P. C. (1983). Concept redundancy in Organizational Research: The Case of Work Commitment. Academy of Management Review, 8(3): 486-50. Mowday, R. T., L.W. Porter & R. M. Steers (1979). The Measurement of Organizational Commitment. Journal of Vocational Behavior, 14: 224-247. Organ, D. W. & M. A. Konovsky (1989). Cognitive Versus Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior. Journal of Applied Psychology, 74(1): 157-164. Randall, D. M. (1987). Commitment and the Organization: The Organzation Man Revisited. Academy of Managemnt Review, 12 (3): 460-471. Saxes, R. & Barton A. Weitz (1982). The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople. Journal of Marketing Research, 19 (8): 343-351. Staw, B. M. (1977). Commitment to a Policy Decision: a Multitheoretical Perspective. Administrative Science Quarterly, 23: 40-64. Steers, R. M. (1977). Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly, 22: 46-56. Stevens, J. M., J. M. Beyer & H. M. Trice (1978). Assessing Personal, Role and Organizational Predictors of Managerial Commitment. Academy of Management Journal, 21(3): 380-396. Wiener, Y. (1982). Commitment in Organization: A Normative View. Academy of Management Review, 7 (3): 418-428. (三)專書論文 Salancik, G. R.(1977). Commitment and The Control of Organizational Behavior And Belief. In B. M. Staw & G. R. Salancik. New Directions Behavior(pp. 1-95). Chicago: St.Clair Press.
摘要: 自1980年代以降,世界各國普遍實施政府改造風潮,我國政府自不例外,在國內推動一連串公部門師法企業精神的行政革新措施,其中,顧客導向的服務理念,引起實務界與學術界熱烈討論。 本研究旨在探討政府實施顧客導向公共服務,對於台中縣戶政人員組織承諾間之變化情形,並了解不同個人屬性的戶政人員其組織承諾之反應。研究變項分別為顧客導向公共服務及組織承諾二者;在顧客導向公共服務部分,包括便捷服務程序、提升服務形象、重視民情輿情、善用社會資源及落實品質研發等五構面;組織承諾部分,則包括價值承諾、努力承諾及留職承諾三構面。本文以台中縣所屬二十一個戶政事務所戶政人員為對象,進行問卷調查,運用SPSS 12.0版統計軟體,針對樣本做描述性分析。另,本文檢驗本研究假設,包括差異性分析、相關分析及影響性與解釋度等迴歸分析。綜合本研究之主要發現如下: 一、研究對象對顧客導向接受程度傾向認同狀態。 二、研究對象對組織承諾傾向認同狀態。 三、不同年齡、公職年資及戶政年資等三項在組織承諾相關構面間存有顯著差異;不同官等及職務在價值承諾、努力承諾及組織承諾之間有顯著差異;家中有無照顧責任在努力承諾之間有顯著差異。 四、顧客導向公共服務與組織承諾之間呈正向相關。 五、在顧客導向公共服務對組織承諾之影響情形方面,都以「提升服 務形象」、「落實品質研發」及「顧客導向公共服務整體」對組織承諾構面有顯著影響。 本研究依據前揭研究發現,分別對實務界及後續研究者提出建議,以為參考。
During the 1980s, the global trend of government reform emerged in the field of public administration. Taiwan's government also followed this trend to initiate a series of administrative reforms, based on the entrepreneurial spirit, including the customer orientation concept, arousing fervent discussions among people in both the practical and the academic arenas. This study aimed to investigate the effect of implementing the customer orientation concept in public service on organizational commitment of officers in Taichung County Household Registration Offices and understand the difference in organizational commitment among officers with different individual attributes. The research structure comprised of two variables, namely customer-oriented public service and organizational commitment. Customer-oriented public service involved five dimensions, including convenient service procedure, improvement of service image, paying attention to public opinions, making use of social resources, and realization of quality research and development. Organizational commitment involved three dimensions, including value commitment, effort commitment, and retention commitment. The subjects were officers in 21 household registration offices in Taichung County. The soft system SPSS 12.0 was applied to perform a descriptive analysis of the sample and various tests of the hypotheses, including differential analysis, correlation analysis, degree of influence, variance explained etc. The major findings of this study included: 1. The research subjects tended to agree with the customer orientation concept. 2. The research subjects tended to agree with organizational commitment. 3. Officers of different ages, seniorities in public service, and seniorities in household registration showed significant differences in all dimensions of organizational commitment. Officers at different job grades and positions showed significant differences in their value commitment, effort commitment, and organizational commitment. The family care responsibility also significantly affected their effort commitment. 4. A positive relationship existed between customer-oriented public service and organizational commitment. 5. In terms of the effects of customer-oriented public service on organizational commitment, “improvement of service image”, “realization of quality research and development” and “overall customer-oriented public service” had significant effects on all dimensions of organizational commitment. Based on the above findings, some suggestions were finally proposed as a reference for the practice and future researchers.
URI: http://hdl.handle.net/11455/21934
其他識別: U0005-1008200919534500
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-1008200919534500
Appears in Collections:國家政策與公共事務研究所

文件中的檔案:

取得全文請前往華藝線上圖書館



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.