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標題: 臺中市地方稅務局資訊科技創新與組織抗拒之研究
A Study of Information Technology Innovation and Organizational Resistance in the Local Tax Bureau of Taichung City
作者: 廖美雅
Liao, Mei-Ya
關鍵字: 創新接受
Innovation acceptance
資訊科技創新
計畫性組織變革
組織抗拒
information technology innovation
planned organizational change
organizational resistance
出版社: 國家政策與公共事務研究所
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摘要: 本研究旨在探討政府機關人員對於服務機關實施資訊科技創新時之組織抗拒情形。因此以創新接受認知與抗拒反應為本研究變項,期藉此研究發現,提出具體建議,以供政府機關在規劃推行資訊科技創新政策時之參考。 本研究以台中市地方稅務局全體員工為研究對象,透過文獻檢閱、次級資料分析及問卷調查、量化分析等研究方法,首先從影響資訊創新接受的屬性及對於執行機關產生的影響來分析,復以變革理論來探討資訊科技創新活動推行時,人員的抗拒反應,並進行創新接受認知與抗拒反應間的關連性評估。 本研究進一步透過描述性統計、卡方檢定、獨立樣本t檢定、單因子變異數(One-way ANOVA)、皮爾森(Pearson)積差相關及多元迴歸統計等分析方法,予以分析不同屬性員工對於創新接受、抗拒反應間的差異情形及創新接受與抗拒反應間的關連性。 本研究經由分析結果獲得以下研究發現: 一、影響台中市地方稅務局員工創新接受的屬性為「相容性」、「複雜性」及「可觀察性」。 二、面對資訊科技創新時,台中市地方稅務局員工以男性職員、學歷較高者的反應較其他屬性明顯。 三、本研究中「可觀察性」與「抗拒反應」間彼此呈正向關係。 本研究最後依研究發現提出機關於推動資訊科技創新時之政策思考,以及後續研究建議以供後續研究者參考。
This research attempts to explain how the members of public sector showed the organizational resistance to the information technology innovation. Therefore, the main research proposition is that the cognition of innovation and response of resistance are considered two important variables with causal relationship. The Local Tax Bureau of Taichung City is selected as the research case. Several research methods were used in this research including literature review, secondary data analysis, questionnaire survey, quantitative analysis, etc. The analysis first focuses on the effects of individuals' characteristics on innovation acceptance and on organizational operation, followed by using organizational change theories to analyze the relationship between the phenomena of organizational resistance and members' cognition of information technology innovation. Several statistical methods were used: descriptive analysis, Chi-square test, T-test, One-way ANOVA, Pearson's correlation, and multiple regressions. The findings are three-fold. First, compatibility, complexity and observability play the key roles that influence the research subjects' acceptance of the change in information system. Second, subjects who are male or with better education are clearly positively associated with higher degree of resistance to the innovative reformation in information system. Third, observability and the reactions of resistance are positively related. In conclusion, based on the research findings, this research proposes several practical policy recommendations and suggests possible directions for future research.
URI: http://hdl.handle.net/11455/21962
其他識別: U0005-1808200914421600
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-1808200914421600
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