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標題: 資訊代理人機制與數位落差之研究
A Study on The Mechanism of Warm Experts and Digital Divide
作者: 溫浩鈞
Wen, Hao-Jyun
關鍵字: warm expert
資訊代理人
process evaluation
digital divide
過程評估
數位落差
出版社: 國家政策與公共事務研究所
引用: 一、中文部分 (一)專書 丘昌泰(2000)。公共政策:基礎篇。台北:巨流。 李允傑、丘昌泰(2003)。政策執行與評估。台北:元照。 吳定(1995)。公共行政論叢。台北:天一。 林水波、張世賢(1991)。公共政策。台北:五南。 項靖(2005)。數位化治理與資訊政策。台北:秀威資訊科技公司。 陳向明(2007)。社會科學質的研究。台北:五南圖書公司。 柯三吉(1998)。公共政策:理論、方法與台灣經驗。台北:時英。 劉振仁 編著(2003)。公共政策。台北:五南。 賴士培、項靖、宋餘俠、曾章瑞、馮震宇、吳秀光、詹中原(2003)。數位化政府(修訂再版)。台北:國立空中大學。 (二)期刊論文 李孟壕(整理)(2006)。整理數位落差理論、方法與應用相關研究整理,資訊社會研究,第10期,頁1-106。 李孟壕、曾淑芬(2005)。數位落差再定義與衡量指標之研究,資訊社會研究,第9期,頁89-124。 吳肇銘(2004)。行動商務平臺之資訊代理人設計與評估--以PDA為例,中原學報,第32期,頁195-212。 陳威助(2005)。台灣地區資訊教育與數位落差問題探討,資訊社會研究,第13期,頁193-228。 曾淑芬(2002)。數位落差,資訊社會研究,第2期,頁234-237。 項靖(2003)。邁向資訊均富-我國數位落差現況之探討,東吳政治學報,第16期,頁125-178。 (三)研討會論文 項靖(2007)。數位化治理與傳統治理的競合:概念架構之建立,發表於TASPAA台灣公共行政與公共事務系所聯合會,東海大學(2007年5月27日)。 楊錦潭、李佳音(2002)。運用多代理人理念於社區總體營造中透過協商凝聚共識之人際互動模式探討—以波迪爾的文化社會學為理論基礎,發表於網絡與社會研討會,國立高雄師範大學(2002年3月)。 (四)學位論文 王行一(2005)。數位落差狀態衡量、策略規劃及績效管理之整合性架構與模式研究。政治大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,台北。 李孟壕(2003)。數位落差再定義與衡量指標之研究。元智大學資訊社會學研究所碩士論文,未出版,桃園。 林杰彬(2006)。資訊能力評估指標建立之研究-以偏鄉社區為例。國防管理學院國防資訊研究所碩士論文,未出版,台北。 施明德(2006)。電子化政府主動服務經營模式探討,國立政治大學經營管理碩士學程碩士論文,未出版,台北。 莊孟勳(2007)。我國城鄉數位落差之探討-地方政府e化程度之分析。佛光大學公共事務學系碩士論文,未出版,高雄。 陳正芳(2005)在縮減數位落差中教育的功能與角色-以國小資訊教育政策為例。臺灣大學國家發展研究所碩士論文,未出版,台北。 陳宥蓁(2005)。縮減城鄉數位落差之研究—以台灣「數位機會中心」發展為例。元智大學資訊傳播學系碩士論文,未出版,桃園。 陳威助(2004)。臺灣地區資訊教育數位落差問題探討 : 階層線性模式之分析。元智大學資訊社會學研究所碩士論文,未出版,桃園。 蔣心玫(2007)。從數位機會中心見證災區重生-以中寮龍眼林為例,國立台灣大學社會科學院新聞研究所碩士論文,未出版,台北。 劉韋緒(2001)。資訊代理人應用於行動化顧客關係管理之研究,私立中原大學碩士論文,未出版,桃園。 鄭凱岳(2006)。數位落差與建構歐盟資訊社會。國立政治大學外交研究所碩士論文,未出版,台北。 顏淑芬(1998)。從資訊差距因素探討網路資訊時代公共圖書館之任務與角色。臺灣大學圖書資訊學研究所碩士論文,未出版,台北。 (五)研究報告 行政院勞工委員會(2005)。勞工數位落差調查報告。 行政院研考會(2004)。數位落差調查報告。 行政院研考會(2005)。數位落差調查報告。 行政院研考會(2006)。數位落差調查報告。 行政院研考會(2007)。數位落差調查報告。 行政院研考會(2008)。數位落差調查報告。 黃朝盟(2008)。電子治理成效調查評估與分析報告-電子治理成效調查評估與分析報告,行政院研考會委託報告,未出版。 曾淑芬(2002a)。台灣地區數位落差問題之研究,行政院研考會委託報告,台北:行政院研考會。 ______(2002b)。台閩地區91年數位落差調查報告,行政院研考會委託報告,台北:行政院研考會。 (六)譯著 丘忠融、李紋鋒(譯)(2008)。網路社會與日常生活(Maria Bakardjieva原著)。台北:韋伯。 李明寰(譯)(2002)。公共政策分析(William N. 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摘要: 資訊科技的發展一直伴隨著數位落差的問題,各國無不致力解決數位落差之問題。我國政府自2008 年起開始推動「資訊代理人」計畫,此項政策的目標是希望藉由在各地社區建置的資訊代理人。藉由當地的社會資源,將資訊代理人第一線貼近民眾的特性,以改善標的團體數位落差的問題。然而在初步觀察中發現,資訊代理人網站中各單位間與單位內,服務諮詢數量上存在很大的懸殊比例,因而開啟研究者欲研究資訊代理人政策的執行狀態,是否在執行的過程中有著甚麼樣的問題。因而本研究藉由文獻分析法與質化方法,整理過程評估的面向。從方案範圍的設定、推廣的狀態、執行人員的專業度、上網服務處的服務內容以及標的團體的情況,藉由質化的方式來看執行過程中,資源的調度、資訊技能、規劃問題、組 織內外部溝通狀況、執行者的意向,看其影響政策執行的狀況為何。 本研究發現資訊代理人政策在執行上的確產生執行上的問題,有待解決。其中執行人員的執行意向對於政策範圍設定影響很大、部分地區有資源不足的現象、規劃中獎評制度的不公、組織內外部溝通不足、執行人員專業度恐有不足的狀況。本研究建議規劃單位應增加對執行者的了解,改變獎評制度中以數量為主的評判標準,給予執行單位依其情況下的協助。
The development of information technology has been accompanied by the issue of digital divide; various countries are committed to resolving the problem of digital divide. The Taiwanese government established the Warm Expert (or information agent) program in 2008. The policy goal is to use local resources to alleviate digital divide by deploying warm experts. The preliminary observation on the official warm expert website revealed that the occurrence of consulting varied greatly across locations, thus interested the researcher in studying the implementation of the policy in order to look into the possible problems in the process of implementation. The main research methods used were literature review and in-depth interviews. The analytical framework was based on theories of policy process evaluation. The process evaluation indicators in this research included 1) the boundary setting of the program, 2) marketing and promotion, 3) the agent's professionalism, 4) services content, and 5) the condition of the target groups. The qualitative measures used to assess the aforementioned indicators included 1) resource allocation, 2) the intentions of the agent, 3) the planning process, 4) the internal and external organizational communication, and 5) the agents' informational skills. It is found that there were indeed implementation problems of the warm expert policy that remain to be solved. The intention of the workers or agents who carried out the implementation had a great impact in setting the scope of services. Some areas were obviously short of resources. The assessment and rewards system was not considered fair. The communication inside and outside the involved organizations appear to be inadequate. Part of the agents carrying out the tasks did not show enough informational skills. This study suggests that the planning unit should increase the understanding of the implementation process, changes the assessment system that is based solely on the number of service cases, and offers more appropriate assistance to the implementation units which depends on its condition.
URI: http://hdl.handle.net/11455/22032
其他識別: U0005-2508200916260100
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-2508200916260100
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