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標題: 台灣自來水公司員工工作壓力與滿意度之研究
The Study of Job Stress and Satisfaction in Taiwan Water Corporation
作者: 宋素霞
Sung, Su-Hsia
關鍵字: job stress
工作壓力
job satisfaction
Taiwan Water Corporation
工作滿意度
台灣自來水公司
出版社: 國家政策與公共事務研究所
引用: 一、 中文部分 (一)專書 吳明隆(2008)。《SPSS操作與應用:問卷統計分析實務》。台北市:五南出版社。 林鍾沂(2004)。《行政學》。台北:三民書局。 郭靜晃(1994)。《心理學》。台北:揚智文化。 許士軍(1998)。《管理學》。台北:東華書局。 張春興(2001)。《現代心理學》。台北:東華書局。 張潤書(2004)。《行政學》。台北:三民書局。 楊世瑩(2009)。《SPSS統計分析實務》。台北:旗標。 葉重新(2002)。《心理學》。台北縣:國立空中大學。 藍采風(2000)。《壓力與適應》。台北:幼獅文化事業公司。 ______(2003)。《全方位壓力管理》。台北:幼獅文化事業公司。 (二)期刊論文 台灣自來水股份有限公司(2008)。《台灣自來水事業統計年報》。第31期(2008)。 李明書(1994)。〈工作壓力及其管理策略之探討〉。《勞工行政》,第74期,頁22-28。 李美玲、周萍芬(2003)。〈員工認知對工作態度與工作績效之探討〉。《遠東學報》,第20卷第4期,頁872-873。 陸 洛(1997)。〈工作壓力之歷程:理論與研究的對話〉。《中華心理衛生學刊》,第10卷第4期,頁19-51。 蔡祈賢(2007)。〈與壓力共舞-公務人員工作壓力的調適〉。《公務人員月刊》,第133期,頁25-35。 (三)學位論文 江守寰(2005)。《警察工作壓力與職業倦怠關係之研究─以金門縣警察局為例》。銘傳大學公共事務學研究所碩士在職專班學位論文,未出版,台北。 朱華文(2005)。《地方政府委託專案管理廠商工程人員工作壓力與工作滿意度之調查研究》。國立中央大學土木工程學系碩士論文,未出版,桃園縣。 吳月娟(1998)。《國小資優班教師滿意度之研究》。國立彰化師範大學特殊教育學系碩士論文,未出版,彰化縣。 吳秉恩( 2004)。《獎酬制度框架方式及自我選擇對績效之影響》。國立台灣大學會計學研究所碩士論文,未出版,台北。 李淑貞(2005)。《彰雲嘉地區準專科護理師工作壓力與工作滿意度之探討》。國立雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文,未出版,雲林縣。 李臺冀(2008)。《內外控傾向人格特質與情緒管理能力對海巡工作同仁處理工作壓力影響之研究─以北部地區巡防局為例》。銘傳大學教育研究所碩士在職專班碩士論文,未出版,台北。 陳芳偉(2005)。《員工人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿意度與顧客導向間關係之研究─以東部某基層金融機構為例》。國立東華大學企業管理學系在職專班碩士論文,未出版,花蓮縣。 陳村河(2001)。《國營事業民營化留用員工工作壓力之研究》。國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文,未出版,高雄。 張世宗(1998)。《不同激勵志度對新世代工作組群之激勵效果及對其工作滿足與組織承諾的影響-以一電腦製造工司為例》。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。 鄭媛文(2005)。《桃園縣國小資源班教師工作壓力與工作滿意度之研究》。中原大學教育研究所碩士學位論文,未出版,桃園縣。 潘錫君(2008)。《工作壓力對工作滿意度之影響:以組織承諾為調節變項》。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。 謝淡寧(2003)。《工作適性與工作滿足關係之研究-以服役於海軍單位之正期生及專業軍官為例》。國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文,未出版,高雄。 (六)研究報告 郭建志、陳智遠(2008)。《勞工安全衛生研究報告─工作壓力管理模式之探討》。行政院勞工安全委員會勞工安全衛生研究報告,台北:行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所。 (七)電子資源 台灣自來水公司(2010)。《經營理念》。取自《組織願景網站》,http://www.water.gov.tw/01about/abo_e_main.asp?bull_id=35。檢索日期:2010年5月2日。 經濟部水利署(2010)。《水利統計》。取自《公務統計網站》,http://www.wra.gov.tw/lp.asp?ctNode=5294&CtUnit=807&BaseDSD=48。檢索日期:2010年4月19日。 二、 西文部分 (一)專書 Alderfer, C. P. (1972). Existence Relatedness and Growth Human Needs in Organizational Settings. New York: Free Press. Cooper, C. L. (1988). Living With Stress. London: Penguin Books. Hellriegel, D., J. W.J. Solcum, & R. W. Woodman (1986). Work Stress: Organizational Behavior. New York: West. Herzberg, F., Mausner. B., Synderman, B.(1959). The motivation to work. New York: John Wiley. Lazarus, R. S. & S. Folkmans (1984). Stress, Appraisal and Coping. New York: Springer Pub. Co. Smith, P. C., L. M. Kendall & C. L. Hulin (1969). Cornell Studies of Job Satisfaction, Personnel Psychology. Chicago: Rand Mcnally. (二)期刊論文 Beehr, T. A., & J. E. Newman (1978). Job Stress, Employee Health and Organizational Effectivess: A Facet Analysis, Model, and Literature Review. Personnel Psychology, 31: 665-699. Blau, G. (1981). An Eempirical Investigation of Job Stress, Social Support, Service Length and Job Strain. Organizational Behavior and Human Performance, 27: 279-302. Cooper, C. L., & J. Marshall (1978). Occupational Source of Stress: A Review of Literature Relating to Cornary Jeart Disease and Mental Health. Journal of Occupation Psychology, 49: 11-28. McCormick, I. (1980). Linking Job Secutity and Career Development in a New Psychological Contract. Human Resource Mangement Journal, 8: 20-40. Ivancevich, J. M., & M. T. Matteson (1981). Occupational Stress, Type A Behavior and Pyhsical Well Being. Academy of Management Journal, 25: 373-391.
摘要: 台灣自來水公司負責供應民生與工業用水,兼負政策性、社會性、責任性之任務,瞭解台灣自來水公司員工工作壓力與滿意度之差異性情形,將有助於量足質優之穩定供水,為本研究之動機。 本研究旨在探討台灣自來水公司員工感受工作壓力與工作滿意之情況。主要研究目的為下列幾項:一、瞭解台灣自來水公司員工感受工作壓力之情形;二、瞭解台灣自來水公司員工所感覺的工作滿意程度;三、比較不同背景變項之台灣自來水公司員工所感受之工作壓力與滿意度差異情形。 本研究以台灣自來水公司員工為母體,以分層隨機抽樣抽取1,000位員工為研究對象,採用問卷調查方式,以研究者自編之「台灣自來水公司員工工作壓力與滿意度」問卷為調查工具,回收問卷938份,有效問卷為887份,可用率為94.56%。並以描述統計、t檢定、單因子變異數分析等方法進行統計分析,結果獲致下列結論: 一、台灣自來水公司員工感受工作壓力的平均得分為2.59,屬中等偏低程度;其工作壓力層面的平均得分,由高至低依序為組織結構與氣氛、生涯與成就、工作本身與人際關係得分相同、個人角色扮演。 二、台灣自來水公司員工感受工作滿意的平均得分為3.39,屬中等偏高程度;其工作滿意層面的平均得分,由高至低依序為:工作夥伴、直屬上司、工作認同、陞遷、薪資報酬。 三、不同年齡、婚姻狀況、學歷、服務年資、工作地點等五項在工作壓力相關構面間存有顯著差異;不同性別、年齡、婚姻狀況、學歷、職務類別、服務年資、工作地點等七項在工作滿意相關構面間存有顯著差異。 本研究依據前揭研究發現及結論,分別對實務界及後續研究者提出建議,以為參考。
Taiwan Water Corporation is not only responsible for people''s livelihood and industrial water supply but also undertaking political, social and liable tasks. The purpose of this study is to find out the differences in job stress and job satisfaction among Taiwan Water Corporation staff so as to benefit from them and ensure stable quantity and quality water supply. This study aims to explore the levels of job stress and job satisfaction among Taiwan Water Corporation staff. The main purposes of this study are as follows: First, understand the levels of job stress among Taiwan Water Corporation staff. Second, understand the levels of job satisfaction among Taiwan Water Corporation staff. Third, compare the effect of background variables on job stress and job satisfaction among Taiwan Water Corporation staff. To achieve the goals, the study applied questionnaire method. The study subjects were Taiwan Water Corporation staff. 1,000 employees were chosen via stratified random selection, which could be considered as a sample for the study. Further more, a self-designed questionnaire over “Job stress and job satisfaction among Taiwan Water Corporation staff” was adopted in the study. 938 questionnaires were returned, 887 were valid responses, and the available rate was up to 94.56%. The data were analyzed by descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA analysis method, etc. The main findings of this study are summarized as follows: First, the average score of job stress among Taiwan Water Corporation staff reached 2.59, which ranked medium-low level; the detailed scores of job stress listed in descending order were as follows: organization structure and atmosphere, personal career and achievements, the work itself and interpersonal relationship (with the same score), and individual role play. Second, the average score of job satisfaction among Taiwan Water Corporation staff reached 3.39, which ranked medium-high level; the detailed scores of job satisfaction in descending order were as follows: work partners, immediate supervisor, work recognition, promotion, and salary compensation. Third, there were significant differences existed among variables of age, marital status, educational background, length of service, and work location on job stress of the staff; there were also dramatic differences existed among variables of gender, age, marital status, educational background, job type, years of service, and work location on job satisfaction of the staff. According to the research findings and the conclusions summarized from the present study, the applicable suggestions are proposed to practitioners and future researchers for reference.
URI: http://hdl.handle.net/11455/22146
其他識別: U0005-3107201015262300
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-3107201015262300
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