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標題: 應用灰關聯分析法歸納民眾在選擇一般診所、牙醫診所、美容醫學診所的關鍵因素
To Determine the Key Factors for Selecting Primary Care Clinic, Dental Clinic and Medical Treatment Clinic
作者: 林莉翔
Lin, Li-Hsiang
關鍵字: 就醫選擇
choices of medical institutes
一般診所
牙醫
美容醫學
灰關聯分析
primary care clinics
dentists
cosmetic medical treatment clinics
grey relational analysis
出版社: 行銷學系所
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摘要: 近年來由於國民所得不斷增加,台灣的國民醫療保健支出不斷的上升,民眾對於醫療服務,不僅要求醫療的效果,也要求舒適的環境、良好的服務品質、親切的服務態度等。 而政府實施「全民健保總額支付制度」,以投保的總人數制訂明年全民健保支付的額度上限,導致各醫療院所之間的競爭程度增加;因此醫療院所的經營者希望能滿足前來求診之民眾需求,使民眾下次有需求時,仍會選擇該醫院就診;有鑒於此,本研究將探討並比較民眾在選擇不同診所時考量的關鍵因素差異。 本研究選擇民眾最常前往就診,且數量總和佔所有基層醫療院所一半以上之一般診所及牙醫診所作為探討對象;另因近年來美容整形風氣漸漸被台灣民眾接受 ,且政府亦將美容醫學納入健康產業國際化之重點發展項目,其具有相當之市場發展性,因此本研究亦將美容醫學診所納為探討對象。 本研究自國內外研究民眾就醫選擇、就醫滿意度相關文獻中蒐集因素共31個,並將蒐集來的因素依照民眾就診階段分為就診前、就診中、就診後因素,再將特性相關之因素做合併成25個因素,再以灰關聯分析法萃取出民眾在選擇一般診所、牙醫診所及美容醫學診所的關鍵因素共17個。 就診前因素共4個如下,牙醫診所:醫師的專業背景、過去到該診所的看診經驗;美容醫學診所:醫師的專業背景、診所的評價 就診中因素共10個如下,一般診所:醫生的技術、醫生在治療前的說明、護士的服務態度、醫師的服務態度;牙醫診所:醫生的技術、護士的服務態度、醫師的服務態度;美容醫學診所:醫生的技術、醫生在治療前的說明、治療空間的隱蔽性 就診後因素共3個如下:一般診所:治療的結果;牙醫診所:治療的結果;美容醫學診所:治療的結果 最後再比較不同診所之間因素的差異,並針對各關鍵因素分別給予三種診所管理建議。 關鍵字:就醫選擇、一般診所、牙醫、美容醫學、灰關聯分析
Because of rising general incomes in recent years, Taiwan’s health expenditure also increases. The public asks for evident effects of the treatment, comfortable medical environment, fine service quality, friendly service attitudes, etc. accordingly On the other hand, Taiwanese Government enforces “global budget system” for National Health Insurance Act, which draws up the maximum expenditure of next year’s National Health Insurance and arouses more intense competition among medical institutes. Therefore, the operators of these medical institutes manage to fulfill their patients’ demands; in this way, their patients will stick to their medical institutes. In light of this phenomenon, this study discusses and compares the difference of key factors when the public chooses clinics. This study investigates primary care clinics and dental clinics, both of which the public visits the most frequently and the number overpasses that of all the primary medical institutes by over 50%. In addition, the public in Taiwan gradually accepts cosmetic surgery in recent years, and the government also regards medical cosmetology as one of the important items in promoting health industry internationalization; seeing the potential of medical cosmetology, we take cosmetic medical treatment clinics into this study’s investigation subjects too. We collected 31 factors among abroad and domestic literary review about the public’s choice of medical institutes and satisfaction degree of the medical treatment. We classified these 31 factors into three groups: before, during, and after the medical treatment. We further combined related factors into 25 factors, and extracted 17 key factors when the public chooses primary care clinics, dental clinics, and cosmetic medical treatment clinics by means of grey relational analysis. There are four factors classified into before medical treatment group: dental clinics: the professional background of the dentists, previous experiences in the dental clinic; cosmetic medical treatment clinics: the professional background of the doctors, the evaluation of the cosmetic medical treatment clinic. There are ten factors classified into during medical treatment group: primary care clinics: the doctors’ techniques, doctors’ explanation before treatment, nurses’ service attitudes, doctors’ service attitudes; dental clinics: the doctors’ techniques, nurses’ service attitudes, doctors’ service attitudes; cosmetic medical treatment clinics: the doctors’ techniques, doctors’ explanation before treatment, concealment of the treatment spaces. There are three factors classified into after medical treatment group: primary care clinics: the effects of the treatment; dental clinics: the effects of the treatment; cosmetic medical treatment: the effects of the treatment. At the end, we compared the difference between the three kinds of clinics, and offered our advices about how the operators of these three kinds of clinics can manage their clinics based on each key factor. Key Words: choices of medical institutes, primary care clinics, dentists, cosmetic medical treatment clinics, grey relational analysis.
URI: http://hdl.handle.net/11455/23512
其他識別: U0005-0508201317054800
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-0508201317054800
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