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標題: 田尾公路花園顧客滿意與購後行為意向研究
A Study of the Customer Satisfaction and Post-purchase Behavior on Tienwei Highway Garden
作者: 謝宜潔
Hsieh, Yi-Chieh
關鍵字: flower
花卉
customer satisfaction
expectation disconfirmation model
pose-purchase behavior
顧客滿意
期望失驗模型
購後行為
出版社: 應用經濟學系所
引用: 田尾公路花園,http://www.tienwei.gov.tw/page/roadflowers/pagegonglu.asp,上網日期民國98年1月3日。 田尾形象商圈網站,http://www.twgarden.go2tw.net/,上網日期民國98年1月3日。 創新台灣品牌商圈計劃,http://www.e-develop.com.tw/96_PP/961102.pdf。 刑志凱,2005,台灣花卉生產與貿易研究,暨南國際大學經濟研究所碩士論文。 行政院農委會,http://www.coa.gov.tw/view.php?catid=207,上網日期民國98年1月12日。 吳明隆,2006,SPSS統計應用學習實務,知城數位科技有限公司,台北。 李皇保,2004,台灣花卉園藝市場之拓展,台灣花卉園藝月刊第200期。 周華泰、黃俊英、郭德賓,1999,服務品質與顧客滿意評量模式比較研究,輔仁管理評論,第六卷第一期,第37-68頁。 林惠玲、陳正倉,2004,統計學,雙葉書廊有限公司,台北。 邱皓政,2003,結構方程模式,雙葉書廊有限公司,台北。 張惠婷,2004,博物館遊客滿意評量之研究—以台中縣立港區藝術中心為例,國立中興大學應用經濟所碩士論文。 張嘉柏,2004,花卉區顧客服務品質知覺與行為意向—以鳳山園藝廣場及橋頭台花卉農園中心為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文。 郭能禎,2004,當公路花園不再傳統--轉型中的花卉園藝產業,台灣花卉園藝月刊,第198期。 陳順宇,2007,結構方程模式,心理出版社有限公司,台北。 郭曉怡,2003,鹿谷地區觀光休閒茶園顧客滿意評量之研究,國立中興大學應用經濟所碩士論文。 黃耀昆,2005,旅遊動機、旅遊意象與滿意度關係之研究-以田尾公路花園為例,國立嘉義大學森林暨自然資源研究所碩士論文。 楊堡茜,1995,台北市與台中市家計單位花卉行為之分析,國立中興大學農產運銷學系碩士論文。 廖雅芳,2004,台灣花卉博覽會遊客滿意度之研究,屏東科技大學農村規劃所碩士論文。 Anderson, E.W. and Sullivan M.W.(1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science. Vol(12), pp.125-143. Bagozzi, R. P. and Y. Yi (1988). On the evaluation of structural equation models. Academy of Marketing Science.Vol(16), pp.272-277. Burke,K. G.,Kovar, S. E.,Prenshaw, P.J.(2003). Understanding the Satisfaction Process for New Assurance Services: The Role of Attitudes, Expectations, Disconfirmation and Performance. Advances in Accounting. Vol(20), pp.43-75. Churchill, G. A., Jr. and C. Surprenant(1982). An Investigation Into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research. Vol(19), pp.491-504. Deng,W.J.,Kuo,Y.F.,Chen,W.C.(2008).Revised importance-performanc analysis : three-factor theory and benchmarking. The Service Industries Journal. Vol (28), pp.37-51. Estelami, H.(2000).Competitive and Procedural Determinants of Delight and Disappointment in Consumer Complaint Outcomes. Journal of Service Research. Vol( 2), pp.285-301. Fornell,C.(1992). A National Consumer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing. Vol(56), pp.6-22 Ha, H. Y.(2006)An Integrative Model of Consumer Satisfaction in the Context of E-Services. International Journal of Consumer Studies. Vol(30), pp.137–149. Jones,T.O. and Sasser,W.E.(1995).Why Satisfied Customers Defect. Harvard Businese Review. Vol(73), pp.88-99. Kotler, P., Ang, S.H., Leong S.M., Tan, C.T.(2007). Marketing Management:An Asian Perspective 4th ed., Singapore:Prentice-Hall,Inc. Kuo, Y. F., Wu, C. M. and Deng, W. J.(2009).The Relationships Among Service Quality, Perceived Value,Customer Satisfaction, and Post-Purchase Intention in Mobile Value-Aadded Services.Computers in Human Behavior.Vol(25), pp.887-996. Lee, S. E., Johnson, K. K. P., Gahring, S. A. (2008).Small-Town Consumers’ Disconfirmation of Expectations and Satisfaction with Local Independent Retailers. International Journal of Retail and Distribution Management. Vol (36), pp.143-157. Liu, Y. and Jang, S.(2009).Perceptions of Chinese Restaurants in the U.S.:What Affects Customer Satisfaction and Behavioral Intentions.International Journal of Hospitality Management.Vol(28), pp.338-348 Oliver and DeSarbo, W.S.(1988). Response Determinants in Satisfaction Judgements. Journal of Consumer Research. Vol(14), pp.495-507. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: Irwin McGraw-Hill. Oliver, R.L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research. Vol(17), pp.460-469. Parasuraman, A., L. L. Berry and V. A. Zeithaml.(1988). SERVQUAL:A Multiple -Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol(64), pp.12-40. Ryzin, G. G. V.(2004).Expextaction,Performance, and Citizen Satisfaction with Urban Services. Journal of Policy Analysis and Management. Vol(23), pp.433-448. Singh, J.(1988). Consumer Complaint Intentions and Behavior:Definition and Taxonomical Issues. Journal of Marketing. Vol(52), pp.93-107. Yi, Y.(1993). The Determinants of Consumer Satisfaction: The Moderating Role of Ambiguity. Advances in Consumer Research. Vol(20), pp. 502-506.
摘要: 具有地方特色的商圈在政府的推廣下逐漸成為國人休閒的好去處,本研究以田尾公路花園商圈之店家為研究對象,田尾商圈是結合花卉產業和休閒觀光的代表地區,民國97年更入選為政府對於商圈輔導計畫的對象之一,因此探討顧客至當地對店家的整體觀感以及購後行為意向,藉以幫助店家的永續發展成為值得研究的議題。 因此本研究擬以Oliver (1997)期望失驗績效模型為理論基礎建構評量顧客至田尾商圈的滿意程度與購後行為意向,主要是想了解顧客對店家產品與服務的提供是否符合其需求與期望,而購買後行為意向又是如何,又有哪些面向是值得店家去進行經營面的改進與保持等。 問卷發放有效樣本總共有379份,採用結構方程模式(SEM)、複迴歸分析和變異數分析進行實證分析,除了探討影響顧客滿意和購後行為意向之變數,進一步還探討顧客特性與變數間所造成的影響。 本研究發現顧客期望與績效對顧客滿意有顯著正向關係,而顧客滿意又正向影響顧客忠誠。顧客的期望和價格因素有關,顧客忠誠以對店內環境和服務人員與內容之因素有顯著影響,同時,店家面對不滿意的顧客進行即時處理的態度,將會提高顧客忠誠的行為意向,由於顧客的特性有顯著差異去評價店家的表現,因此,建議店家可以藉由區隔目標市場的概念去建立潛在的客群。
URI: http://hdl.handle.net/11455/28368
其他識別: U0005-2907200912513600
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-2907200912513600
顯示於類別:應用經濟學系

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