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標題: 遊憩區服務品質模式驗證之研究
An Examination on the Model of Service Quality for Recreational Areas
作者: 歐聖榮
楊乃冠
阮琴閔
關鍵字: 服務品質模式
Service quality model
土木水利工程類
感受
期望
因素分析
遊憩區
應用研究
Perception
Expectation
Factor analysis
Recreationdistrict
摘要: 過去幾年中,由於政府及民間單位積極參與 遊憩開發,使得遊憩的需求己漸能符合一般大 眾所需,而遊憩活動也較以往能呈現出多樣性. 然而在需求滿足之餘,大眾對遊憩服務品質之 要求也有日益提高之趨勢.服務品質的高低,攸 關遊客對遊憩區的滿意度及重遊意願,因此,其 為現代化遊憩區經營管理上不可忽略的要因. 根據去年的研究("遊憩區服務品質模式之研究" ),吾人發現,在以自然資源為導向的遊憩區中(如惠蓀林場),其服務品質向度可歸納成四大類: 員工服務能力與態度、區內設施狀況、經營管 理效率及員工服務意願.由於以自然資源為導 向的遊憩區與以人工設施為導向之遊憩區,在 經營管理特性上(如服務人員的參與程度、遊 客量的控制等)有所不同,因此,以自然資源為主 之遊憩區的服務品質是否能直接引用到以人工 設施為主之遊憩區上,頗有可疑之處.基於以上 研究動機,本研究希望以人工設施為主的遊憩 區驗證服務品質之向度,並藉由不同型態遊憩 區服務品質向度之比較與整合,提供未來在評 估遊憩區服務品質優劣等第時之參考.
URI: http://hdl.handle.net/11455/54933
其他識別: 84科技-2.11-林-16(6)
文章連結: http://grbsearch.stpi.narl.org.tw/GRB/result.jsp?id=165018&plan_no=84%E7%A7%91%E6%8A%80-2.11-%E6%9E%97-16%286%29&plan_year=84&projkey=PA8401-2201&target=plan&highStr=*&check=0&pnchDesc=%E9%81%8A%E6%86%A9%E5%8D%80%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%81%E8%B3%AA%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E9%A9%97%E8%AD%89%E4%B9%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6
顯示於類別:園藝學系

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