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標題: 惠蓀林場及新化林場遊客滿意度及忠誠度之比較
A comparison of tourists'' satisfactions and loyalty between Hui-Sun Forest Station and Hsin-hua Forest Station
作者: 林美伶
Lin, Mei-Ling
關鍵字: satisfaction
滿意度
loyalty
Important-Performance Analysis
忠誠度
重要性-績效程度分析
出版社: 森林學系所
引用: 中文部分: 圖書 方世榮譯 (2005) 關係行銷(第二版)。五南圖書出版股份有限公司。 李仲廣、盧昌崇 (2004) 基礎休閒學。北京:社會科學文獻出版社。 邱皓政 (2001) 量化研究與統計分析。台北市:五南圖書出版公司。 張樑治、蔡志堅 (2005) SPSS for 生物統計-醫護人員專屬的工具書。台北縣:啓英文化事業有限公司。 陳思倫、歐聖榮、林連聰 (2001) 休閒遊憩概論。世新大學出版中心。 簡貞玉譯 (1996) 消費者行為學。五南圖書出版公司。 謝文雀、王又鵬、鄭瑋慶譯 (1988) 行銷管理 (上冊)。天一圖書公司。 期刊論文 于慧慧、孔憲法、施鴻志 (1989) 墾丁國家公園遊客特性及遊憩行為分析。戶外遊憩研究2(3):11-27。 王文誠、鐘溫清 (1995) 從遊客忠誠度探討五峰旗風景特定區旅遊市場定位策略與管理。戶外遊憩研究 8(2):65-85。 王玉佩 (2004) 遊客遊憩行為之研究-以澄清湖觀光區為例。正修學報17:153-166。 王傳銘 (1996) Recreation與Leisure的含義。戶外遊憩研究9(1):107-114。 李明宗 (1988) 戶外遊憩名詞解釋。戶外遊憩研究 1(1):83-87。 池文海、林憬 (2005) 探討影響遊客滿意度之關鍵因素分析-以花蓮縣為例。真理觀光學報3:1-26。 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮 (2004) 玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報 14(2):23-41。 吳忠宏、林士彥、王嘉麟 (2006) 森林遊樂區遊客環境屬性與忠誠度之研究。運動與休閒管理學報3(1):42-56。 李宗鴻 (2005) 國家森林遊樂區遊客體驗之研究。真理觀光學報 3:49-72。 李宗鴻 (2006) 遊客遊憩體驗之研究--以柴山自然公園為例。休閒運動期刊 5:223-232。 林金韻 (2006) 94級產業報告〈森林遊樂區〉。 林務局 (1995) 第三次台灣資源及土地利用調查。 林若慧、陳澤義、劉瓊如 (2003) 海岸型風景區之旅遊意象對遊客型為意圖之影響-以遊客滿意度為仲介變數。戶外遊憩研究 16(2):1-22。 林朝欽 (2001) 遊憩體驗之多階段性驗證。戶外遊憩研究14(1):1-10。 林鴻忠、林浩立、廖天賜 (2006) 森林遊樂區滿意度之研究-以太平山為例。林業研究季刊 28(4):29-42。 邱立文 (1989) 森林遊樂區設施維謢管理輿遊客滿意分析之研究-以惠蓀林場為例。國立中興大學森林系碩士論文,臺中市。 邱祈榮、林鴻忠、王筱萱 (2005) 林美石盤步道暑假遊客滿意度之研究。臺大實驗林研究報告19(4):281-291。 高俊雄 (1993) 休閒參與與體驗形成之分析。戶外遊憩研究 6(4):1-12。 高崇熙、李久先、陳縈萱、劉怡伶、江衍信、李重毅 (2007) 知本國家森林遊樂區遊客滿意度之研究。林業研究季刊29(4):55-66。 郭春敏 (2004) 休閒遊憩動機與體驗滿意度之研究─以太魯閣國家公園為例。景文技術學院學報 14(下):126-133。 張詔傑、郭仕堯 (2007) 台港航線航空服務品質與旅客滿意度之研究。真理觀光學報 5:31-44。 陳宗雄、沈進成 (2004) 農業旅遊遊客之遊憩動機、體驗、滿意度與重遊意願之關係研究--以臺南走馬瀨農場為例。台灣鄉村研究 3:99-122。 陳業宏 (2003) 遊客對休閒遊憩環境認知之研究--以臺南縣新化林場為例。真理觀光學報 1:55-70。 陳水源 (1988) 遊客遊憩需求與遊憩體驗之研討。戶外遊憩研究1(3):25-51。 陳聰連、陳弘慶 (2006) 茂林國家風區遊客滿意度之研究。嘉大體育健康休閒 5:185-195。 陳文英 (2006) 2006澎湖海上花火音樂季遊客的旅遊動機、滿意度與重遊意願關係之研究。嘉大體育健康休閒期刊 5:117-127。 陳勁甫、吳劍秋、王智宏 (2004) 應用IPA在休閒農場服務品質測量之研究-以嘉義農場為例。環境與管理研究 5(2):79-97。 陳凱俐 (1998) 森林遊樂區遊憩體驗及遊憩效益影響因素之探討-以棲蘭山森林遊樂區為例。宜蘭技術學報1:27-37。 陳昭明 (1981) 台灣森林遊樂區需求、資源、經營之調查與分析。台大森林遊憩研究室。 曾建薰、羅紹麟 (2005a) 惠蓀林場森林遊樂區遊客重遊意願之研究。林業研究季刊 27(4):115-124。 曾建薰、羅紹麟 (2005b) 惠蓀林場森林遊樂區遊客重遊意願之研究。森林生態系永續經營研討會論文集。Ⅱ-69-77。 彭馨慧 (2004) 森林遊樂滿意度及重遊意願之研究- 以惠蓀森林遊樂區和滿月圓森林遊樂區為例。國立中興大學森林系碩士論文,臺中市。 梁盛棟、林喻東 (2006) 遊客旅遊動機、期望與滿意度關係之研究。中華林學會 881-891。 黃宗成、吳忠宏、高崇倫 (2000) 休閒農場遊客遊憩體驗之研究。戶外遊憩研究 13(4):1-25。 黃志堅、李明益 (2000) 遊客與森林遊樂區規劃之初步研究--以新化林場為例。林業研究季刊 22(4):59-68。 黃旭男、張德儀、孫仁和 (2002) 台北市溫泉遊憩區遊客行為之研究。戶外遊憩研究 15(2):1-22。 童季芬、黃光亮、王耀宗、葉時碩、黃宗成 (2005) 台糖烏樹林糖廠遊客行為之特性研究。嘉大農林學報 2(1):18-34。 楊宏志 (1989) 旅遊阻礙:以本省森林遊樂為例。戶外遊憩研究2(2):3-29。 楊琬琪、沈進成 (2006) 休閒農場產業分析及發展趨勢之研究-以嘉義農場個案為例。環境與管理研究 7(2):14-36。 廖孟媛、許世宏、郭宏裕 (2003) 遊客對遊憩區遊憩安全認知及其資訊來源選擇之研究。真理觀光學報 1:1-22。 劉癸君、林喻東、高君邁、沈勇強 (2006) 阿里山國家森林遊樂區「日出、印象」跨年音樂會之效益評估--以旅遊成本法、條件評估法為例。台灣林業 32(5):32-37。 賴美蓉、王偉哲 (1999) 遊客對休閒農業之認知與體驗之研究--以苗栗飛牛牧場為例。戶外遊憩研究 12(1):19-40。 蔡進發、葉碧華、李雅玲、黃宗成 (2004) 雲嘉南濱海國家風景區遊客遊憩行為之研究:以嘉義布袋為例。環境與管理研究 5(2):43-66。 蔡進發、吳忠宏、黃宗成 (2005) 以重複購買理論探討國家公園遊客重複旅遊決定因子。環境與管理研究6(2):1-18。 蔡鳳兒 (2006) 遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度相關性之研究-以日月潭國家風景區為例。生活科學學報10:211-241。 謝淑芬 (2003a) 遊憩區遊客忠誠度影響因素之比較研究。景文技術學院學報 14(上):220-230。 謝淑芬 (2003b) 以地理區隔的觀點探討重要性-績效程度分析法--以烏來遊憩區為例。景文技術學院學報 13(下):204-215。 羅凱安、蔡欣曄、張雅玲、張樑治 (2006) 墾丁國家森林遊樂區遊客遊憩需求與滿意度之研究。樹德科技大學學報 8:271-284。 網路資源及其他 中興大學實驗林管理處 (2008) 取自中興大學網站:http://www.nchu.edu.tw/。 內政部地政司 (2008) 取自內政部網站: http://www.land.moi.gov.tw/。 交通部觀光局 (2005) 觀光統計年報。 交通部觀光局 (2006) 觀光統計年報。 經建會住宅及都市發展處 (1991) 台灣戶外遊憩政策之研究。取自行政院經濟建設委員會網站:http://www.cepd.gov.tw/。 臺灣旅遊聯盟(CTIN) (2008) 取自: http://travel.network.com.tw/。 西文部份: 圖書 Malhotra, N. 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摘要: 隨著社會進步,個人所得提高,國人休閒之意識也隨之提高,除了對於旅遊需求量的增加外,對於品質的要求也逐漸提高。由於遊客個人背景的不同,會影響其動機以及遊憩阻礙的差異,進而影響到遊憩體驗後的滿意程度,且亦會影響到遊客後續的重遊意願。對於遊憩經營管理者而言,如何使遊客滿意,進而再次重遊是非常重要的問題。本研究針對屬於中海拔森林類型的惠蓀林場與屬於低海拔森林類型的新化林場進行比較以了解兩遊憩區的差異。主要根據消費者行為理論建立研究架構,企圖了解遊客之滿意程度以及忠誠度,且利用IPA分析法了解遊憩區本身之優、缺點,以提供經營者進行檢討改進的建議。 本研究主要目的在瞭解兩遊憩區遊客類型的差異以及影響忠誠度的主要因子。惠蓀林場獲得有效樣本數總共346份,新化林場獲得有效樣本共218份。經由資料分析獲得的結果如下: 一、惠蓀林場遊客類型以21~50歲的青壯年為主,旅遊次數以第一次最多,同遊 人數以5人以上同遊最多,旅遊資訊來源主要來自朋友以及觀光遊憩單位。新化林場遊客類型以41歲以上的中、老年為主,旅遊次數以第四次以上最多,同遊人數以2、5人以上同遊最多,旅遊資訊來源主要來自親戚、朋友。 二、影響惠蓀林場遊客忠誠度的主要因素包含整體動機、社會環境滿意度、活動設施滿意度及重遊情形。影響新化林場遊客忠誠度的主要因素包含目前居住地、整體動機、經營管理滿意度及活動設施滿意度。 三、利用IPA分析可知惠蓀林場需要改進的部分在經營管理構面的項目有3點(廁所的乾淨程度、環境的安靜程度、著名景點的維護)、活動設施構面有3點(廁所的數量及設置、解說牌的設置、醫療設備)、自然環境構面有1點(水土保持之功能)。在新化林場的部份,需要改進的部分在活動設施的構面包含了2點(廁所的數量及設置、醫療設備)、屬於自然環境(水土保持之功能)、社會環境(周遭遊客的安靜程度)與經營管理(廁所的乾淨程度)各1點。
As society progressed, personal income are raised, the consciousness of people''s leisure and recreation had been improved. People's demands for leisure not only quantity but also quality are increasing. As the tourist personal background difference, can affect tourists' motivations as well as the constraints. And it not only effects the satisfactions but also the tourisms' re-travel willingness. How to make tourists satisfied and re-traveling is the most important problem for the management. This research focus on the comparison between medium elevation forest type (Hui-Sun Forest Station) and low elevation forest type (Hsin-hua Forest Station) to understand the difference. The framework was established by the consumer behavior theory. It tries to figure out the tourists' satisfactions and loyalty. And used Importance- Performance analysis to find out the strength and weakness of the recreational areas for improved. The purpose of this research is finding the difference of tourists' types and influencing factors of loyalty. The total number of valid samples in Hui-Sun Forest Station was 346 and which in Hsin-hua Forest Station was 218. According to the analysis, some conclusions were made: 1. In terms of the demographic attributes, the major tourists who visited the Hui-Sun Forest Station were teenager and prime. They were usually accompanied more than five people and the first time to visit it. The sources of traveling information were mainly from friends and agencies. The major tourists who visited the Hsin-hua Forest Station were prime and older. They were usually accompanied with couple or more than five people and the more than four times. The sources of traveling information were mainly from friends and family. 2. The tourists' loyalty of Hui-Sun Forest Station were significantly affected by motivations, society of satisfactions, facilities of satisfactions and visit times. The tourists' loyalty of Hsin-hua Forest Station were significantly affected by tourists' habitation, motivations, management of satisfactions, facilities of satisfactions and visit times. 3. The results of IPA analysis in Hui-Sun Forest Station which needed to improve were management of dimension (clean of toilets, quiet of environment, famed for places), facilities of dimension (numbers of toilets, interpretative facilities, medical facilities) and environment of dimension (conservation of water and soil). The results of IPA analysis in Hsin-hua Forest Station which needed to improve were facilities of dimension (numbers of toilets, medical facilities), environment of dimension (conservation of water and soil), society of dimension (quiet of other tourists) and management of dimension (clean of toilets).
URI: http://hdl.handle.net/11455/65944
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-1308200822194100
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