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標題: 大學圖書館網站多媒體特性與網站操作滿意度之關聯性研究
A Study of the Relationship Between Multimedia Characteristics of University Library Websites and User Satisfaction.
作者: 林佳葦
Lin, Jia-Wei
關鍵字: University Library Website
大學圖書館網站
Multimedia
Satisfaction
Technology Acceptance Model(TAM)
多媒體
滿意度
科技接受模式
出版社: 圖書資訊學研究所
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摘要: 圖書館網站具備不受時空限制、取用快速的便利性,使其成為新一代大學生取用學術資源的主要窗口,並透過網站建構對圖書館的印象。大學圖書館向來以支援學術研究為首要任務,在網站呈現與設計的實務工作及相關文獻中,多著墨於資訊架構、服務內容、資源品質等面向,而將多媒體設計視為次要考量項目,在多項網站評估準則都將多媒體設計視為必要評估項目時,其對大學圖書館網站之重要性、對使用者之影響力實有進一步研究之必要。 本研究結合大學圖書館網站多媒體特性、使用者操作知覺及滿意度三要素,透過內容分析法及問卷調查法進行實證研究,以Davis et al.所提出的科技接受模式為基礎,以建構一個影響國內大學圖書館網站使用者操作滿意度之理論模式為目的,推論使用者在網站操作過程中,操作知覺受到圖書館網站多媒體特性設計影響,進而影響使用者滿意度。希冀本研究結果可作為後續相關研究之參考,並作為大學圖書館網站管理人員設計多媒體特性之參酌,協助提高使用者對圖書館網站的使用滿意度。 本研究透過專家效度、內部一致性檢測及因素分析法確立研究工具之信效度,根據大學圖書館網站多媒體特性內容分析結果,隨機抽出四所大學學生進行網路電子問卷調查研究,以SPSS12.0統計軟體為分析工具,將問卷調查結果,進行敘述統計、單因子變異數分析、皮爾森相關係數及多元迴歸等統計,以分析各群組間之差異及各變項間之相關性及影響力,總計回收497份問卷,有效問卷464份,淨回收率達93.36%。 研究結果顯示:(1)網站重要之多媒體特性為互動性、連結性、自主性、多元性及即時性;(2)現階段大學圖書館網站多媒體設計雖然已具一定水準,但仍有待全面提昇;(3)大學生對圖書館網站提供之服務熟悉度不足;(4)大學圖書館網站多媒體特性可由「多重操作選擇」、「資訊串連流暢」、「人際互動」及「人機互動」四項構面進行測量;(5)大學圖書館網站多媒體特性、使用者操作知覺及滿意度間均具有一定程度之關聯性;(6)大學圖書館網站多媒體特性之「資訊串連流暢」及「人機互動」構面會顯著影響整體滿意度;(7)大學圖書館網站多媒體特性對網站操作知覺有顯著之影響;(8)大學圖書館網站操作知覺易用性對網站操作知覺有用性有顯著之影響;(9)大學圖書館網站使用者操作知覺受到多媒體特性設計之影響,進而影響整體滿意度。
The mission of university libraries is to support academic research activities, and the website is the entrance of the electronic collections and services provided by libraries. In the past, the research and design of library websites mainly focus on information architecture, service contents, and resource quality, but lacks of multimedia design. Now that most websites evaluation standards take multimedia design into consideration, it is necessary to further study the significance of multimedia design of university library websites and its impact on users. The researcher therefore proposed to establish a theoretical model, to test the relationships among university website multimedia characteristics, users' perception of operation, and their overall satisfaction, based on Technology Acceptance Model (TAM). The content analysis and questionnaire survey are used. The questionnaire was evaluated by experts and pre-tested, and the factor analysis and Cronbach's alpha coefficient were used to ensure its' high validity and reliability. The data were then analyzed by SPSS12.0, using descriptive statistics, one way ANOVA, Pearson's correlation and multiple regression analysis. Linkability The results of this research are as follows: 1. Major multimedia characteristics of websites are interactivity, linkability, autonomy, diversity, and immediacy. 2. At present, multimedia design of university library websites has come to some extent of levels; nevertheless, it still has some shortcomings that need to be improved. 3. Most undergraduate students have no idea of the services provided by university library websites. 4. The multimedia characteristics of university library websites could be measured by four dimensions including: “multi-operating choices”, “information linking flow”, “personal interactivity”, and “personal-machinery interaction.” 5. There is significant relationship among library website multimedia characteristics, users' perception of operation, and their overall satisfaction. 6. “Information linking flow” and “personal-machinery interaction” of library website multimedia characteristics have significant effect on overall satisfaction. 7. The multimedia design of university library websites has significant effect on users' perception of operation. 8. Users' perception of website usefulness has significant effect on perception of ease of use. 9. Users' perception of operation would be affected by website multimedia characteristics, and then affect the uesrs' overall satisfaction.
URI: http://hdl.handle.net/11455/8012
其他識別: U0005-2108200722441400
文章連結: http://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh1?DocID=U0005-2108200722441400
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