請用此 Handle URI 來引用此文件: http://hdl.handle.net/11455/89044
標題: Using Social Return on Investment to Evaluate the Public Library Improvement Project
以社會投資報酬率評估公共圖書館改善成果之研究
作者: 許雅嵐
Ya-Lan Hsu
關鍵字: 社會投資報酬率
圖書館績效評估
social return on investment
SROI
引用: 一、中文資料 (一)圖書 李建華、方文寶(1996)。企業績效評估理論與實務。臺北:清華管理科學圖書中心。 李華偉(2004)。現代化圖書館管理。臺北市:三民書局。 胡述兆等編(1995)。圖書館學與資訊科學大辭典(1-3冊)。臺北市:漢美。 高翠霜(譯)(2000)。績效評估(原作者:P. F. Drucker)。臺北市:天下遠見。 張淑惠(1994)。圖書館績效評估之研究。臺北市:漢美。 陳澤義(1996)。台北縣市大學院校圖書館資源運用相對效率衡量:資料包絡分析模型之應用。臺北市:中華經濟研究院。 黃德舜(1998)。企業財務分析:企業價值的創造及評估。台北市:華泰文化。 楊美華(1989)。大學圖書館之經營理念。臺北市:臺灣學生書局。 蔡明月(1995)。圖書館學與資訊科學大辭典。臺北市:漢美。 蔡明月(2003)。資訊計量學與文獻特性。台北市:國立編譯館。 (二)期刊論文 丁鏗升、李義昭、陳惠渟(2010)圖書館服務品質評估方法之探討。高苑學報,16(1),157-166。 王怡心(2004)。大學圖書館應用BSC之案例-國立台北大學。會計研究月刊,224,150-155。 王怡璇、劉宜臻、柯皓仁(2012)。大學圖書館績效評估指標之研究。圖書館學與資訊科學,38(1),43-64。 王梅玲(2001)。大學圖書館服務品質管理。中國圖書館學會會報,67,73-92。 王麗蕉、鄭雅靜(2006)。大學圖書館評鑑之探討。國家圖書館館刊,95(1),35-58。 池祥麟(2007年12月)。非營利組織的財務規劃與投資政策。李桂秋(主持人)。2007 臺灣社會福利慈善事業基金會治理研討會,逢甲大學。 吳美美(1996)。演進中的圖書館評鑑工作與評鑑研究。教育資料與圖書館學刊,34(1),40-59。 林芳如、蔣佳雯(2004)。學術性圖書館績效管理之研究:以國立政治大學圖書館為例。圖書與資訊學刊,48,71-90。 林鈺雯、范豪英(2007)。從LibQUAL+™探討我國大學圖書館服務品質評量。大學圖書館,11(2):2,19-44。 張昌吉(1992)。我國受僱者教育投資的社會報酬率之分析。政大勞動學報,2,151-162。 張保隆、謝寶煖(1995)。公共圖書館服務品質評估之研究。圖書館學刊,10,85-114。 張慈玲、韓竹平(2009)。從使用者角度評估大學圖書館之服務品質 : 以臺大圖書館為例。大學圖書館,13(2),136-163。 符碧真(1996)教育投資報酬率長期變化之剖析-以我國教育發展個案為例。教育研究資訊,4(1),88。 莊文忠(2008)。績效衡量與指標設計:方法論上的討論。公共行政學報,29,61-91。 陳書梅(2005)。圖書館館員對工作生活品質之認知研究—以台灣地區公共圖書館為例。圖書資訊學刊,3(1/2),23-59。 陸雯玉(2000)。公共圖書館效能評量指標與面向之研究:以台北市立圖書館為例。圖書與資訊學刊,32,75-90。 曾淑賢(2010)。國內外公共圖書館建築及空間改善之探討。臺灣圖書館管理季刊,6(4),8-29。 童敏惠(2009)。從投資報酬觀點檢視大學圖書館的服務績效。大學圖書館,13(1),107-122。 黃文宏(1978)。圖書館業務之評鑑。圖書館學與資訊科學,2(4),151-160。 黃德舜(2003)。非營利組織的財務管理觀念:公益創投,研考雙月刊,27,40-51。 黃德舜、邱義興(2003)。非營利組織資金成本與價值基礎管理關係之研究,非營利組織管理學刊,2,1-38。 黃德舜、謝昺村、陳惠娜(2008)。價值基礎管理模式應用於醫院管理之初探-以財團法人A醫院爲例,醫務管理期刊,9(1),21 -35。 楊美華(1989)。中央研究院民族研究所圖書館評鑑報告。中國圖書館學會會報,44,27-45。 蔡文魁(2002)。電力事業投資報酬率計算之研究:因應電業自由化衝擊,保障用戶權益及電業合理利潤。主計月刊,533,65-75。 鄭丁旺(2001)。社會會計。審計季刊,21(4),73-77。 盧秀菊(1999)學術圖書館之績效評估。大學圖書館,3(4),4-14。 盧秀菊(2003)。圖書館之績效評估。中國圖書館學會會報,71,1-19。 盧秀菊(2005)。公共圖書館之績效評估與評量指標。圖書與資訊學刊,54,23-42。 盧秀菊(2006)。我國公共圖書館營運基準與績效評量指標。圖書與資訊學刊,56,1-22。 應立志、黃長永 (2006)。公共圖書館績效評估之探討:以雲林縣鄉鎮圖書館為例。臺灣圖書館管理季刊,2(4),77-98。 謝鳳珠(2010)。運用平衡計分卡建構圖書館之核心策略:以陸軍專科學校資訊圖書中心為例。圖書與資訊學刊,72,52-73。 謝寶煖、王珮玲(1999)。公共圖書館標準之研究。國家圖書館館刊,88(2),35-64。 羅正忠(1993)。教育投資報酬率及其應用之研究。台北銀行月刊,24(9),59-76。 羅思嘉(2010)。圖書資訊服務與評估。國立成功大學圖書館館刊,19,1-7。 羅思嘉(2010)。圖書館營運成效分析。國立成功大學圖書館館刊,19,8-16。 羅思嘉、梁伶君。(1998)大學圖書館績效評估模式之研究。成功大學圖書館館刊,1,2 3-35。 (三)學位論文 王艾苓(2009)。ERIC資料庫領導主題文獻之書目計量學研究(未出版之碩士論文)。國立政治大學,台北市。 吳明憲(2006)。平衡計分卡在大學圖書館之應用—以屏教大圖書館為例(未出版之碩士論文)。國立屏東教育大學,屏東縣。 林育云(2009)。大學圖書館資源利用及服務品質之研究:以臺灣師範大學圖書館為例(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,台北市。 林奇謀(1997)。以資料包絡分析法評估台灣地區公共圖書館經營績效之研究(未出版之碩士論文)。銘傳大學,桃園縣。 林昀宏(2004)。政府公車處組織之社會投資報酬率研究(未出版之碩士論文)。南華大學,嘉義縣。 林彥汝(2013)。從「圖書館印象」、「認知價值」及「讀者體驗」探討讀者行為意圖之影響因素(未出版之碩士論文)。國立中興大學,臺中市。 邱慧瑩(2013)。以CVF與MSQ探討臺灣公共圖書館組織文化與館員工作滿意度之關係(碩士論文)。國立中興大學,臺中市。 邱麗芳(2004)。臺灣地區大學教育報酬率時間變化趨勢之分析(未出版之碩士論文)。國立中央大學,桃園縣。 金玉琦(2003)。非營利組織資源開發新途徑-公益創投與社會企業之可行性研究(未出版之碩士論文)。南華大學,嘉義縣。 陳佩君(2007)。圖書館經濟價值之探討-以台北市立圖書館為例(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,台北市。 陸雯玉(2000)。公共圖書館效能評量指標與面向之研究:以臺北市立圖書館為例(未出版之碩士論文)。淡江大學,臺北市。 曾嬿容(2010)。國際圖書館績效評估指標(ISO11620)運用在大學圖書館的研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,台北市。 黃士宜(2008)。大學校院經營績效之研究:人力資本及社會投資報酬率觀點(未出版之碩士論文)。南華大學,嘉義縣。 黃恬琦(2000)。臺灣教育投資對經濟成長的影響(未出版之碩士論文)。國立東華大學,花蓮縣。 溫琳琳(2007)。應用模糊理論探討國家圖書館服務品質之研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學,台北市。 葉淑芳(1999)。以讀者滿意度探討圖書館服務品質之研究(未出版之碩士論文)。中華大學,新竹市。 管意群(2004)。應用灰關聯分析法於非營利組織績效評估之研究-以台中市社會福利慈善基金會為例(未出版之碩士論文)。南華大學,嘉義縣。 蔡幸珮(2004)。公共圖書館讀者使用動機之性別差異分析─以臺北市立圖書館總館為列(未出版之碩士論文)。輔仁大學,新北市。 (四)電子資源 中華百科全書(2013)。投資報酬率。取自http://ap6.pccu.edu.tw/Encyclopedia/data.asp?id=1610 行政院新聞局(2010)。99年圖書出版產業調查報告。取自http://www.moc.gov.tw/images/Yearbook/2010survey/catalog3-2.html 吳中信、王梅玲(2012)。LibQUAL+™使用者導向評估大學圖書館之服務品質:以政大社資中心為例。國立臺北科技大學服務與科技管理研究所2012第一屆服務與科技管理研討會。取自http://www.stm.ntut.edu.tw/ezfiles/97/1097/img/1247/161026762.pdf 柯皓仁(2011)。公共圖書館閱讀環境與設備改善成效評估之研究。取自http://www.slideshare.net/clavenke/ss-14862276 洪世昌(2001)。標竿分析與ISO 11620於圖書館績效評估之運用。國立臺灣師範大學圖書館通訊,48。取自:http://www.lib.ntnu.edu.tw/jory/j48/48context.htm 消費者文教基金會(2012)。我國寬頻網路速度遠落後國際水準,建設寬頻網路政府責無旁貸。取自http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1546 國立臺中圖書館(2009)。教育部補助公共圖書館閱讀環境與設備升級補助專案計畫專屬網站(含名單及成果報告等)。取自http://pubrevo.ntl.gov.tw/index.php 國立臺中圖書館(2011)。公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告。取自http://www.nlpi.edu.tw/FileDownLoad/Publish/20120601164809331802.pdf 教育部(2009)。教育部98年推動閱讀環境與設備升級補助專案計畫。取自http://pubrevo.ntl.gov.tw/2009/attach/空間改善作業要點.doc 產業辭典(2013)。取自http://www.seinsights.asia/aboutse/dic 二、西文資料 (一)Books Brophy, P., & Coulling, K. (1996). Quality management for information and library managers. Hampshire, England: Aslib Gower. Crawford, J. (1996). Evaluation of library and information services. London, England: Aslib. Emerson, J., Wachowicz J., Chun S. (2000). Social return on investment(SROI):Exploring aspects of value creation in the noprofit sector, San FranciscoF:The Reberts Foundation. Hernon, P., & Altman, E. (1996). Service qality in academic libraries. Connecticut, United States: Greenwood Pub Group. Hernon, P., & Altman, E. (2010). Assessing service quality: Satisfying the expectations of library. Chicago, United States: American Library Association. Hernon, P., & McClure C. R. (1994). Evaluation and library decision making. New York, United States: Ablex. House, N. A. V., Weil, B. T., & Meclure, C. R. (1990). Measuring academic library performance: A practical approach. Chicago, United States: American Library Assoc. Imholz, S., & Arns, J. W. (2007). Worth their weight: An assessment of the evolving field of library evaluation. New York, United States: Americans for Libraries Council. Kantor, P. B. (1984). Objective performance measures for academic and research libraries . Washington‚D. C.: American Research Library. Lancaster, F. W. (1977). The measurement and evaluation of library services. Washington: Information Resources Press. Lancaster, F. W. (1993). If you want to evaluate your library 2nd ed. London, England: Library Association. Mook L., Quarter J., & Richmond B. J. (2007). What counts: Social accounting for nonprofits and cooperatives. Cambridge, England: Sigel Press. Nicholls, J., Lawlor, E., Neitzert, E., & Goodspeed, T. (2012). A guide to social return on investment. London, England: Cabinet Office. Prins, H. (1995). The image of the library and information profession: How we see ourselves: An investigation. Munchen: K.G. Saur. Russell L. (2007). The wise group cadder environmental improvement project social return on investment report. Glasgow: The Wise Group. St. Louis Public Library(1999). Public library benefit valuation study, St Louis Public Library, St Louis, MI o. Document Number. Tuan, M., & Emerson, J. (2001). Social return on investment: SROI methodology. San Francisco, United States: The Roberts Foundation. Van House, N. A. (1987). Output measures for public library procedures, 2nd ed. Chicago, United States: American Library Association. Van House, N. A., Weil, B., & McClure, C. R. (1990). Measuring academic library performance: A practical approach. Chicago, United States: American Library Association. (二)Journal Articles Cronin, M. (1985). Performance measurement for public service in academic and research libraries. Occasional Paper, (9), 1-36. Washington‚D. C. : American Research Library. Evans, E., Borko, H., & Ferguson, P. (1972). Review of criteria used to measure library effectiveness. Bulletin of the Medical Library Association, 60(1), 102-110. Goodall, D. L. (1988). Performance measurement: A historical perspectives. Journal of Librarianship and Information Science, 20(2), 128-144. Herbert, F. (1994). Service quality: An unobtrusive investigation of interlibrary loan in large public libraries in Canada. Library & Information Science, 16(1), 3-21. Hiller, S. (2001). Assessing user needs, satisfaction, and library performance at the university of Washington libraries. Library Trends, 49(4), 605-625. Hu, R. H. (2002). ROIs can validate your library's value. AALL Spectrum Magazine, 7(2), 20-27. Imholz, S., & Arns, J. W. (2008). Worth their weight: An assessment of the evolving field of library evaluation. Public Library Quarterly, 26(3-4), 31-48. Kao, C., & Lin, Y. C. (2004). Evaluation of the university libraries in Taiwan: total measure versus ratio measure. Journal of the Operation Research Society, 55(12), 1256-1265. Lingane, A., & Olsen, S. (2004). Guidelines for social return on onvestment. California Management Review, 46(3), 116-135. Matthews, J. (2006). The library balanced scorecard: Is it in your future? Public Libraries, 45(6), 64-71. McClure, C. R. (1986). A view from the trenches: Costing and performance measures for academic library public services. College and Research Libraries, 47(4), 323-336. Missingham, R. (2005). Libraries and economic value: A review of recent studies. Performance Measurment Metrics, 6(2), 142-158. Nicholls, A. (2009). We do good things, don't we? Blended value accounting in social entrepreneurship. Accounting, Organizations and Society, 34, 755-769. Order, N. (2005). FL, SC studies tout return on public library investment. Library Journl, 130(4), 16-18. Orr, R. H. (1973). Measuring the goodness of library services: A general framework for consdering quantitative measures. Journal of Documentation, 29(3), 315-332. Poll, R. (2008). Ten years after: Measuring quality revised. Performance Measurement and Metrics, 9(1), 26-37. Quarter, J., & Richmond, B. J. (2001). Accounting for social value in nonprofits and for-profits. Nonprofit Management and Leadership, 12(1), 78-85. Shaughnessy, T. W. (1993). Benchmarking total quality management and libraries. Library Administration and Management, 7(1), 9-12. Shim, W. (2003). Applying DEA technique to library evaluation in academic research libraries. Library Trends, 51(3), 312-332. (三)Electronic Resources U. K. Department for Culture, Media and Sport [DCMS]. (2009). Capturing the impact of libraries. Retrieved from http://www.arl.org/stats/program/capacity.pdf Griffiths, J. H., King, D., & Lynch, T. (2004). Taxpayer return on investment in Florida public libraries. Retrieved from from http://dlis.dos.state.fl.us/bld/roi/ROISummaryReport.pdf Holt, G. E., Elliott, D (2003). Measuring outcomes: Applying Cost-Benefit analysis to middle-sized and smaller public libraries. Retrieved from http://www.slpl.lib.mo.us/using/valuationtoc.htm Howard, A., Benton, F., Kelly, J. & Walker S. (2008). Wise group social accounts. Retrieved from http://content.yudu.com/Library/A1ysxy/2007WiseGroupSocialA/resources/77.htm Luther, J. (2008). University investment in the library: What the return?A case study at the University of Illinois at Urbana champaign. Retrieved from http://libraryconnect.elsevier.com/sites/default/files/lcwp0101.pdf Martha, K. (2010). The ARL Library Scorecard Pilot: Using the Balanced Scorecard in Research Libraries. Research Library Issues: A Bimonthly Report from ARL, CNI, and SPARC, (271), 36–40. Retrieved from http://www.arl.org/resources/pubs/rli/archive/rli271.shtml. U. K. Museums Libraries & Archives Council [MLA] (2008). Economic impact methodologies for the museums, libraries and archives sector: What works and what doesn't. Retrieved from http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20111013135435/http://research.mla.gov.uk/evidence/download-publication.php?id=907 Tenopir, C., Love, A., Park J., Wu L., Baer A.,& Mays R. (2010). University investment in the library phase II: An international study of the library''s value to the grants process. Retrieved from http://libraryconnect.elsevier.com/sites/default/files/2010-06-whitepaper-roi2_0.pdf Tyler, A. (2011). CyMAL evaluation of libraries for life final report. Retrieved from http://wales.gov.uk/docs/drah/research/110627lflevaluationen.doc.
摘要: 本研究目的主要是運用社會投資報酬率之評估方式,瞭解國內公共圖書館執行改善計畫之成果。研究對象為同時參與教育部「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫」與「閱讀推廣與館藏充實實施計畫」之新北市立圖書館淡水分館、台中市立圖書館霧峰分館及屏東縣立圖書館恆春分館等三所圖書館。除向研究對象取得圖書館執行改善計畫前後之業務統計資料外,並針對各館之使用者與館員進行問卷調查,以瞭解改善計畫之執行情形。根據各圖書館之業務統計資料及問卷調查結果,以研究訂定之指標與財務代理值,計算公共圖書館改善之社會投資報酬率。 研究結果經分析得到以下結論:國內公共圖書館執行改善計畫後對圖書館使用者與館員之影響有1. 改善計畫實施後,使用者利用圖書館頻率提高、平均停留時間增加;2. 影響使用者利用圖書館之主要因素為「圖書館閱讀環境」與「館藏資源」;3. 改善計畫實施後,圖書館資源使用率提高;4. 圖書館員認為「工作環境」與「工作處理方式」是計畫實施後的主要正面影響。國內公共圖書館改善計畫之社會投資報酬率,新北市立圖書館淡水分館為3.23,台中市立圖書館霧峰分館為3.5 ,屏東縣立圖書館恆春分館為1.58,影響社會投資報酬率之因素包括「計畫執行完成後經歷年數」、「衡量產出價值衡量面向之完整性」與「新註冊使用者」等三項。研究結果之社會投資報酬率與國外數值相近,顯示公共圖書館執行改善計畫之成效良好。 研究者依據研究結果給予建議,包括:建議公共圖書館平時需依照國家標準統整相關業務數據,據以比較各項業務之消長,利於圖書館績效衡量及策略管理;建議公共圖書館可持續以社會投資報酬率進行衡量,以持續追蹤該計畫之執行成果;建議政府持續挹注經費推動公共圖書館改善計畫並充實圖書館館藏;呼籲圖書館界可以重視此種評估方式,擴大社會投資報酬率在圖書館的應用,進而做為圖書館評估的一項標準。針對後續研究,建議可進一步探討圖書館社會投資報酬率之產出價值面向及圖書館相關財務代理值,並輔以質性研究方法深入探討研究對象之感受;未來研究可將社會投資報酬率用於衡量圖書館整體績效,或針對不同類型之圖書館進行社會投資報酬率評估研究。
The aim of this research is to use Social Return on Investment (SROI) to understand the results of public library improvements undertaken as part of the Ministry of Education's Public Library Improvement Projects. The main subjects of the study were the New Taipei City Library Tamsui Branch, the Taichung Public Library Wufeng Branch, and the Pingtung Public Library Hengchun Branch ,which participated in the 'Project for Upgrading the Reading Environment and Facilities in the Public Libraries' and the 'Project to Promote Reading and Increase Library Collection Size'. The authors used questionnaires and library statistics to collect the data, and also surveyed users and librarians of the three participating libraries, and then used this information along with evaluation indicators and financial proxies to calculate the SROI. After the implementation of the Public Library Improvement Project, the research results showed that: 1. The average number of library visit per month and the average duration of each library visit had increased; 2.The 'Library reading environment' and the 'Library collection' are the main factors influencing library use; 3. The usage of library resources increased; 4. Improvements to the working environment and to workflow processes had a major positive impact on librarians. The assessment concluded that the SROI for the improvement project of New Taipei City Library Tamsui Branch is 3.23; the SROI for the improvement project of Taichung Public Library Wufeng Branch is 3.5; the SROI for the improvement project of Pingtung Public Library Hengchun Branch is 1.58. The results of the SROI indicate that the implementation was a success and was a very positive outcome for the investment. Based on the results of the study, the researcher's suggestions for public libraries and the government, include: public libraries need to collect library statistics in accordance with national standards, public libraries should continue to use SROI measures to keep track of the outcome of the project, the government should provide funding for public library improvements and to enrich library collections, and that SROI should be promoted throughout all libraries as a standard way to assess libraries. Recommendations for future research include adding the qualitative methods to analyze the impact of the study, and expanding the use of SROI in the entire library.
URI: http://hdl.handle.net/11455/89044
其他識別: U0005-3005201412580500
文章公開時間: 2014-06-10
顯示於類別:圖書資訊學研究所

文件中的檔案:
檔案 大小格式 
nchu-103-7099014011-1.pdf2.69 MBAdobe PDF檢視/開啟


在 DSpace 系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。