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標題: 陸客來臺旅遊之網路口碑研究
The Online Word-Of-Mouth of Travelers from Mainland China to Taiwan
作者: Zhi-Yun Yang
楊芷芸
關鍵字: 網路口碑
陸客旅遊
對應分析
online word-of-mouth
travelers from mainland china
correspondence analysis
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摘要: 本研究旨在探討陸客來臺旅遊之網路口碑,瞭解陸客在旅遊景點體驗後之感受,並探討陸客在選擇臺灣旅遊景點決策時的關鍵因素。本文係以大陸遊客來臺五大熱門旅遊景點日月潭、阿里山、九份、野柳及墾丁為研究地點,利用網路檢索及探勘技術於三大大陸旅遊社群網站「螞蟻窩」、「磨坊」、「新浪」中大量蒐集陸客於2010年至2015年至各臺灣旅遊景點分享之文章,蒐集篇數約1,500篇,篩選不適合樣本後,有效樣本約1,100篇,再進一步依據文獻分析出網路口碑之特性及構面,其六大構面分別為「食宿品質」、「旅遊成本」、「交通工具」、「自然環境」、「行程」、「文化資產」等,再進行探討後,依此歸納出陸客至五大熱門旅遊景點之重視項目為構面細項,形成口碑項目,再利用EXCEL之套件XLSTAT軟體進行資料處理,最後透過對應分析定位圖與各變項間的接近度和距離說明景點與口碑項目不同強度的對應關係。利用不同項目、分析目標,探討陸客至熱門旅遊景點後之感受與評價並且做出歸納。 研究結果顯示陸客對於五大熱門景點,首重構面是「自然環境」,其次為「行程」,而「旅遊成本」構面則是陸客越來越不重視的項目。且陸客在不同年度來臺五大熱門景點旅遊滿意度有正面的成長,至2015年皆達到8成以上的滿意度。 本文依據實證結果對於陸客來臺五大熱門景點提出實質建議,對於業者及管理者而言,本研究提供具有客觀及便利性之分析,實務上可運用於業者與管理者編制未來營運計畫時之參考依據。
The purpose of this study is to investigate the online word-of-mouth of travelers from Mainland China to Taiwan, and to understand mainland tourists' travel experience after visiting tourist's attraction in Taiwan. Moreover, investigating what the critical factors are when mainland tourists choosing where to visit, is another main object. This research contains the top five locations in Taiwan which are popular among mainland tourists, including Sun Moon Lake, Alishan, Chiufen, Yehliu and Kenting. By using online information retrieval system and data mining technique to collect online articles about mainland tourists' travel experience to Taiwan from China's top three traveling community websites, Mafengwo, Doyouhike and Sina. The collected articles are approximately 1,500 pieces, and there are 1,100 effective samples after screening sample. Furthermore, analyzing the characteristic and facets of the online word-of-mouth according to bibliography , and concludes the six facets as follows: 'the quality of food and lodging', 'the travel costs', 'transportation', 'natural environment', 'itinerary' and 'cultural heritage'. Based on the investigation, generalizing that mainland tourists traveling to the top five attractions attach importance to the facet items, and form word-of-mouth items. After that, using the XLSTAT software to process data, and through the correspondence analysis located picture and the proximity and distance of each variable to explain the corresponding relation between different intensity of attractions and the word-of-mouth items. Finally, by using different items and goal-achievement analysis to investigate how mainland tourists feel and evaluate after traveling these sceneries, and then draw a conclusion. As far as the top five popular attractions are concerned, the survey results display that mainland tourists attach great importance to 'natural environment', and then is 'itinerary'. Conversely, 'the travel costs' facet is the least heeded one. In addition, in terms of mainland tourists' travel satisfaction, which shows positive growth annually, and till 2015, the satisfaction degrees are all exceed 80%. According to the survey results, which provide constructive suggestions about mainland tourists traveling to the top five attractions; and as for the operators and managers in tourism industry, the survey supplies an objective and convenient analysis, which can be a reference when organizing future operations plan.
URI: http://hdl.handle.net/11455/89625
其他識別: U0005-2508201514052100
文章公開時間: 10000-01-01
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