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標題: 探討我國公務人員使用政府Facebook粉絲專頁之研究
A Study on The Factors that Affect Civil Service of Using Government Facebook Fans Page
作者: 黃凡起
Fan-Chi Huang
關鍵字: 網路治理
電子治理
科技接受模式之理論延伸
結構方程模式
Network governance
E-governance
Technology Acceptance Model 2 (TAM2)
Structural Equation Modeling(SEM)
引用: 一、中文部分 (一) 專書 丘昌泰、李允傑、李允傑(2009)。《政策執行與評估》。臺北:元照出版有限公司。 宋餘俠(2003)。《資訊科技與政府再造》。收錄於賴世培等合著,數位化政府(第二版),頁9-28,臺北:國立空中大學。 張偉豪(2011)。《SEM論文寫作不求人》。高雄:三星統計。 陳寬裕、王正華(2011)。《論文統計分析實務:SPSS與AMOS的運用》。臺北:五南圖書出版有限公司。 湯宗泰、劉文良(2008),《網路行銷Web2.0思維》。學貫行銷股份有限公司。 曾章瑞、馮震宇、宋餘俠、詹中原、吳秀光、項靖(2008)。《數位化政府》。臺北:國立空中大學。 項靖(2005)。《數位化治理與資訊政策》。臺北:秀威資訊科技。 鄧文淵(2013)。《超人氣Facebook粉絲專頁行銷加油讚:粉絲專頁小編的生存寶典+企業粉絲專頁聚眾秘笈》。碁峰出版社。 (二) 期刊論文 朱斌妤、王昭嵐(2000)。〈大學學務行政電腦化推行概況與問題實證研究:行政人員電腦知能與態度分析〉。《中華管理評論》,第3卷第2期,頁135-150。 李士傑(2007)。〈Web 2.0與公共參與〉。《研考雙月刊》,第1卷第3期,頁81 -92。 李仲彬、黃紀(2005)。〈影響資訊系統推動成效之組織因素:臺中市與高雄市「地理資訊系統」建置之研究〉。《東吳政治學報》,第20期,頁1-46。 吳智鴻、蔡依錞(2014)。〈以科技接受模式來探討社群網站Facebook的使用意圖〉。《人文社會學報》,第10卷第1期,頁29-44。 吳筱玫、周芷伊(2009)。〈Tagging 的分類與知識意涵:以 flickr 首頁圖片為例〉。《新聞學研究》, 第99期,頁265-305。 吳肇銘(2009)。〈影響部落格加值服務購買行為之因素研究〉。《電子商務學報》,第10卷第4期,頁1107 -1128。 林裕權(2007)。〈政府e化十年的回顧與展望〉。《研考雙月刊》,第31卷第1期,頁13 -22。 邱慧仙(2011)。〈探討社群網站使用者臨場感、滿意度與忠誠度之研究〉。《中華傳播學會學刊》,第8卷第9期,頁41-60。 侯正裕、陳靜枝、陳鴻基(2010)。〈為何人們使用社交網站?認知專注的觀點〉。《資訊管理學報》,第17卷,頁97 -116。 周宣光、曾德宜(2008)。〈Web 2.0 與政府部門資訊應用創新〉。《研考雙月刊》,第32卷第1期,頁19 -27。 徐心儀(2011)。〈善用Facebook社群功能行銷圖書館服務〉。《圖書與資訊學刊》,第76期,頁65 -87。 陳禹辰、尚榮安、何照義、謝素娟(2008)。〈公用服務事業員工的e化科技接受意圖:以TAM與TTF探討〉。《電子商務學報》,第10卷第1期,頁305 -327。 陳敦源、黃東益、蕭乃沂(2004)。「電子化參與:公共政策過程中的網路公民參與」。《研考雙月刊》,第28卷第4期,頁36-51。 陳敦源、黃東益、蕭乃沂、郭思禹(2006)。〈官僚回應性與內部顧客關係管理:台北市政府市長信箱個案研究〉。《政策研究學報》,第8期,頁77-115。 陳叡智、包文凱(2007)。〈政府機關導入資訊系統成效之研究-以國稅局稅務平台系統為?〉。《中原企管評論》,第5卷第2期,頁73 -95。 許麗玲、徐村和、唐嘉偉、梁智勇(2010)。〈Blog體驗價值對使用者持續使用意向之研究〉。《資訊管理學報》,第17卷第4期,頁89 -117。 張鐙文、胡?騰、楊仁鈐(2008)。〈你, 願意分享嗎? 公部門組織成員知識分享行為之底蘊〉。《東吳政治學報》,第26卷第3期,頁 57–114。 崔灝東(2008)。〈由全球化觀點探討臺灣電子化政府之發展〉。《多國籍企業管理評論》,第2卷第1期,頁155 -168。 粟四維,莊友豪(2009)。〈Wiki 使用者與使用行為之研究〉。《電子商務學報》,第11卷第1期,頁185 -212。 黃東益(2009)。〈電子化政府的影響評估:內部顧客的觀點〉。《文官制度季刊》,第1卷第3期,頁25-53。 黃東益、李仲彬(2010)。〈電子治理與民眾對政府信任:台灣的個案分析〉。《行政暨政策學報》,第51期,頁77 -123。 黃宗賢(2013)。〈國中生Facebook使用情形之初探研究〉。《教育研究論壇》, 第4卷第2期,頁23-41。 曾冠球、陳敦源、胡龍騰、陳敦源、胡龍騰(2009)。〈推展公民導向的電子化政府:願景或幻想?〉。《公共行政學報》,第33卷,頁1-43。 高淑珍、陳華慶、吳建興(2009)。〈VoIP使用意向之研究-以金門縣公務機關為例〉。《中華管理學報》,第12卷第2期,頁25-46。 廖洲棚(2006)。〈基層官僚提供線上申辦服務之評估:以臺北市政府為例〉。《政策研究學報》,第6期,頁133-171。 蔣麗君(2004)。〈公務人員與行政電子化:高雄市戶政事務人員對行政電子化認知的調查研究〉。《公共行政學報》,第10期,頁95 -140。 蕭乃沂(2004)。(公民關係管理與政策問題建構:以民意電子信箱為起點)。《國家政策季刊》,第3卷第1期,頁155-174。 蕭文龍,郭庭伊(2010)。〈部落客持續使用部落格之研究:以整合期望確認、科技接受模式和個人因素觀點探討〉。《電子商務學報》,第12卷第2期,頁221 -249。 盧建旭、李懷寧(2003)。〈公務人員運用網路能力之研究-以金門縣為例〉。《研考雙月刊》,第27卷第2期,頁87-100。 羅晉(2004)。〈網際審議式民主之實現與現實:以我國地方政府網際公共論壇為例〉。《行政暨政策學報》,第39期,頁105-142。 羅晉(2008)。〈電子化?與的效?與風險:民眾對政府網站的認知與使用?為之初探〉。《資訊社會研究》,第15期,頁181 -208。 (三) 研討會論文 吳玉雯、蔣?君(2009)。〈探析公務人員之政府資訊科技能?認知對推動公民電子?與之影響〉。發表於「全球化下新公共管?趨勢與挑戰-??與實踐」研討會,國立中山大學主辦,高雄(2009年5月23日、24日)。 ?家?、黃春慈、曾國雄(2010)。〈以擴展性科技接受模式探討社交網絡服務使用模式〉。電子化企業經營管理理論暨實務研討會,第11屆,頁197 -213。 張鐙文、莊文忠(2008)。〈行政人員對線上公民參與機制的認知與行為:計劃行為理論觀點的應用〉。發表於TASPAA 夥伴關係與永續發展國際學術研討會,東海大學行政暨政策學系主辦,臺中(2008年6月)。 鍾育明、吳百盛(2010)。〈從行為理論探討網路使用者對社群網站之認知行為模式〉。電子化企業經營管理理論暨實務研討會,第11屆,頁111 -122。 (四) 學位論文 牛萱萍(1999)。《公共資訊政策之探究—理論、方法與議題》。國立政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,臺北。 吳昭韻(2008)。《公務人員終身數位學習持續意圖之探討》。國立高雄第一科技大學國際管理研究所碩士論文,未出版,高雄。 李鍵壕(2004)。《高雄市公務人員對知識管理系統之科技接受度》。中山大學公共事務管理所碩士論文,未出版,高雄。 徐佳綾(2011)。《公部門利用社群網站從事活動行銷之效果研究:以Facebook粉絲專頁為例》。中華大學資訊管理學系碩士班,未出版,新竹。 陳宜芳(2007)。《WEB 2.0影音平台體驗特性對使用意圖影響之研究》。中原大學資訊管理研究所學位論文,未出版,桃園。 陳家倫(2011)。《Nike Facebook 粉絲專頁使用意圖對其品牌形象與購買意願影響之研究》。國立臺灣師範大學體育學系碩士論文,未出版,臺北。 張世群(2009)。《多部落格採用意圖之研究---以解構式計畫行為理論為基礎》。中原大學資訊管理學系碩士學位論文,未出版,臺北。 張耀元(2011)。《以科技接受模式及電腦自我效能探討運動彩券網路投注行為》。淡江大學會計學系碩士在職專班學位論文,未出版,臺北。 鄒佳宏(2012)。《我國官僚經營線上公共論壇之影響因素研究:計畫行為理論觀點》。國立中興大學國家政策與公共事務研究所,未出版,臺中。 楊景皓(2010)。《TAM2、認知愉悅性與信任對社群網站使用意圖之研究》。臺灣大學資訊管理學研究所學位論文,未出版,臺北。 劉穎潔(1999)。《入口與社群網站之創業模式比較與動態策略發展》。國立臺灣大學國際企業學研究所碩士論文,未出版,臺北。 蕭書鏹(2008)。(衛生機構公務人員使用電子化服務系統之行為意向與影響因素探討─以北部地區某衛生局為例)。長榮大學醫務管理學研究所碩士論文,未出版,台南。 謝靜慧(2001)。《國民中小學教師之電腦焦慮、電腦自我效能、電腦因應策略與電腦素養之相關研究》。中山大學教育研究所碩士論文,未出版,高雄。 (五) 研究報告 行政院研考會(2007)。《優質網路政府計畫》。行政院研考會委託研究報告,臺北:行政院研考會。 行政院研考會(2011)。《第四階段電子化政府計畫》。臺北:行政院研考會。 行政院研考會(2011)。《政府網站Web 2.0營運作業參考指引(社會網絡篇)》。臺北:行政院研考會。 潘競恒、陳敦源(2009)。《Web2.0與電子治理的實踐:以「國家政策網路智庫」為例之評估研究》。行政院研考會委託研究報告,臺北:行政院研考會。 潘競恒、陳敦源(2011)。《電子治理與Web2.0社群網站使用行為之實驗研究》。行政院研考會委託研究報告,臺北:行政院研考會。 (六) 譯著 林麗雪(2009)。《3300萬人的聊天室:如何利用社群網站創造十倍、百倍業績。》(Powell, J.原著)。臺北市:遠流。 (七) 電子資源 Alexa 中文官方網站http://cn.alexa.com/topsites/countries/TW檢索日期:2014/07/18 政府網站營運交流平台http://www.webguide.nat.gov.tw/ 檢索日期:2014/5/19 孫傳雄(2009年9月)。Facebook的塗鴉牆、社團與粉絲專頁懶人包。取自:http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=38919。 二、西文部分 (一) 專書 Ajzen, I., & M. 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摘要: In the past few years, the Web 2.0 concept has had certain impact on society, so that the distance between government and people has been brought closer by the advancement of information and communications technologies (ICTs). Government agencies make use of Web 2.0 websites for services delivery and in public policy process by increasing the interaction with people. Among various types of Web 2.0 websites, the most commonly used is the facebook fans page. More and more government agencies start to use facebook fans page. Facebook is characterized by user interaction, sharing, and participation, very suitable as a communication platform between the government and the general public. It can provide real-time information and faster response to the needs of the people. Thus, Facebok is the most representative application of the Web 2.0 websites to date. Based on the Theory of Reasoned Action and the Technology Acceptance Model 2, the study attempts to find out the factors that influence civil service workers' use intention of of the facebook fans page. Structural Equation Modeling (SEM) is adopted to test the proposed hypotheses. The results indicate that ' Subjective Norm ' ,' Job Relevance ' and ' Output Quality ' are significantly related to' Perceived Usefulness ' of that civil service using facebook fans page. ' Perceived Usefulness ' and ' Perceive Ease of Use' had significant and positive effects on 'Behavioral Intention' .
隨著資訊科技的進步,在過去的幾年當中Web 2.0的概念逐漸受到重視,政府機關也為了跟民眾進行互動,將Web 2.0網站應用在政府網站以及服務當中。而在眾多的Web 2.0網站當中,最常被使用的就是Facebook粉絲專頁。 Facebook是一個以互動、分享和參與為主要特性的網路平台,最主要的功能就是社交與分享,很適合作為政府和民眾之間的溝通管道平台,且能提供更為即時的資訊以及更快速的回應民眾的需求,是最具Web 2.0代表性的網站。 本研究以理性行動理論(TRA)以及科技接受模式之理論延伸(TAM2)等認知行為理論,做為理論基礎,來了解哪些因素會影響公務人員對於政府機關Facebook粉絲專頁的使用,並使用結構方程模式(Structural Equation Modeling,SEM)來檢定假設是否成立。 在研究結果方面,根據SEM的結果指出,「主觀規範」、「工作關聯性」、「輸出品質」會影響公務人員使用Facebook粉絲專頁的「知覺有用性」。而「知覺有用性」和「知覺易用性」對於「行為意向」有直接且正向的影響。
URI: http://hdl.handle.net/11455/93224
文章公開時間: 2017-08-31
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