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標題: 公共圖書館圖書通閱服務使用者行為與態度:以台南市立公共圖書館為例
User Behavior and Attitude Towards Public Library Borrow Direct Services: A Case Study of Tainan Public Library
作者: 蔡岳霖
Yueh-Lin Tsai
關鍵字: 公共圖書館
圖書通閱服務
使用者行為
使用者態度
台南市立公共圖書館
Public libraries
Borrow-Direct Services
User behavior
User attitudes
Tainan Public Library
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摘要: 全球資訊快速成長與科技蓬勃發展的現況下,隨之帶來的是資料的快速激增,各類型圖書館實際所面臨到的是我們所服務對象對於資訊及知識上的迫切渴求,因此目前對於圖書館的經營管理理念,也逐漸由過去「館藏」為重的概念轉變為現今公共圖書館所追求以「主動服務」為其主要的發展方向。公共圖書館面臨多方條件的限制與考量下,如何量力地擴充自身館藏且盡已所能滿足服務上的各方需求,一直是各館間持續存在的議題。憑藉圖書通閱服務等可能較具效益的新興服務,使館藏在各館間流通,以提供更深一層的服務達到圖書資源共享、活化館藏的目的則是相對較具效益的良方。目前國內關於公共圖書館圖書通閱服務使用者之實際使用經驗的研究並不多,部分研究設定的場域與切入的角度皆聚焦在大學圖書館或單一系統平台對圖書通閱服務所進行的評價。 基於上述,本研究目的主要探討圖書通閱服務使用者的行為與態度,並以台南市立公共圖書館圖書通閱服務使用者為研究對象,瞭解其使用該服務之看法與意見。採用問卷調查法的方式進行資料蒐集,於現場發放並回收305份有效問卷。封閉性問題以SPSS統計軟體先行編碼,並依研究問題的性質採用描述性統計、因素分析、卡方檢定、皮爾森積差相關、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析進行資料分析,並將問卷統計結果加以整理,最後歸納為研究結果。 研究結果顯示:一、台南市立公共圖書館使用者對於圖書通閱的服務內容普遍具有認知。二、借還書的便利性為使用者使用圖書通閱服務之主因,能快速獲取通閱之書籍為使用之最優先考量因素。三、圖書館網站為最先得知圖書通閱服務之管道且休閒閱讀為使用該服務之主要用途。四、圖書通閱等待時間過久為使用者使用圖書通閱服務所遭遇之困難。五、圖書通閱服務可有效節省使用者尋書時間且對於到館主動通知取書服務、服務人員態度親切具高度期待,就整體服務內容感到滿意。六、圖書通閱服務主要使用者族群為31~40歲之女性並以家庭管理為業的使用者為主,教育程度則以大學(專)為大宗。 根據上述研究結果,提出以下研究建議,供國內公共圖書館做為參考: 一、持續提供使用者便利的通閱服務使用經驗,以符合使用者習慣與期待。二、加強多元化宣傳管道,使宣傳對象得以跨越目前既有之年齡層,以確實觸及尚未使用該服務之使用者。三、提升圖書館主動通知取書服務之成效及定期執行教育訓練,使工作更具效率且提供使用者更具品質之服務內容。
Current situation of global information growth and the development of sciences and technologies have caused the information rapidly increase. The various types of libraries have facing an issue: users are in urgent need of more information and knowledge. Therefore, the concept of library management has changed gradually from ‘collection’ to ‘active service’, as its main development direction. Public libraries are under the multiple constraints and considerations, how to augment the collections and make all-out effort to gratify the needs of all users are always the remain issues to every library. By using developing services such as Borrow-Direct Services circulating the collections in each library is able to provide a more useful service in order to achieve library resources sharing. Activating such service is comparatively a more efficient way. In nowadays, there are not many researches regarding the practical experience of the users of Borrow-Direct Services in public libraries. Some study fields have been conducted with the intention of the university library or the evaluations of Borrow-Direct Services from a unitary platform only. Based on the above, the purpose of this research is to understand users behaviors and attitudes; the participants for this research are the users of Borrow-Direct Services in Tainan Public Library. Questionnaire survey was used for data collection, a total of 305 copies of questionnaires were returned. Closed-ended questions were encoded using IBM Statistical Product and Service Solutions (SPSS) and analysis, Chi-square test, Pearson product-moment correlation coefficient, independent sample t test and one-way ANOVA. Combined with the questionnaire statistical results for analysis before concluding into research results. The study results are as follow: 1. Tainan public library users are generally aware of the contents of the Borrow-Direct Services. 2. The convenience of borrowing books is the main reason for users to use Borrow-Direct Services, and being able to receive borrowing books quickly is the top priority. 3. Library website is the first way to obtain Borrow-Direct Services information, leisure reading is the main purpose of using such service. 4. The difficulty for users using Borrow-Direct Service is that they have waiting borrowing books to arrive for a long time. 5. Users place great expectation on the three features: Borrow-Direct Services is able to save users time on looking for books, the service of informing arrival books actively and service staffs attitude. However, users are generally satisfied with the service. 6. The main user group is female homemakers at the ages of 31 to 40 whose educational background are mainly bachelor degree. The study proposed following suggestions as references for public libraries in Taiwan: 1. Continuously provide users an easy access to service experience in order to conform to users’ habits and expectations.2. Enhancing the diversification of promote ways is capable of making every age-group to get to know more about such service. 3. Enhancing the effectiveness of informing users the borrowing books have arrived and implementing regular education training making the work more efficient and a better service quality.
URI: http://hdl.handle.net/11455/95661
文章公開時間: 2019-08-28
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