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標題: 東勢林場遊樂區服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究
A Study on Service Quality, Satisfaction and Loyalty of Dongshi Forest Recreation Area
作者: 林沛玉
Pei - Yu Lin
關鍵字: 東勢林場遊樂區
服務品質
滿意度
忠誠度
Dongshi Forest Recreation Area
Service Quality
Satisfaction
loyalty
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摘要: 東勢林場遊樂區是國內知名景點之一,然而1999年遭受921大地震影響及其他新的景點出現的衝擊下,面臨遊客人數銳減的困境,為恢復往日榮景,2006年東勢林場遊樂區經營管理者委託顧問公司,針對東勢林場遊樂區提出整體規劃建議報告書,時至今日,證明行銷策略可行,但來客源仍有成長空間。為提升遊客量,本研究的目的在探討東勢林場遊樂區所提供之服務與設施是否能真正合乎遊客的需求,遊客人口統計變項是否會對服務品質有所影響,並進而從中探討服務品質、遊客滿意度與忠誠度之間的關聯性。 本研究針對東勢林場遊樂區遊客進行調查,並進行相關的統計分析。研究結果指出(一)遊客對東勢林場遊樂區服務品質、顧客滿意度與忠誠度均屬於「滿意」的程度。(二)遊客對服務品質的看法會因教育程度、職業、交通工具、旅遊同伴等不同而分別在有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性上有差異。(三)服務品質、遊客滿意度與忠誠度之間有相關性。
Dongshi Forest Recreation Area was one of well-known attraction places in Taiwan. However, by the earthquake in 1999, the popularity was sharp declined. In order to restore the past popularity, the Management commissioned a consultancy firm for the overall planning. Up to date, the marketing strategies were feasible, but there were rooms for growth in the future. The purpose of this study was to explore whether the services and facilities provided by the Dongshi Forest Recreation Area could really meet the needs of tourists, and whether the visitor demographic variables could affect the service quality. The study also examined the relationships among service quality, tourist satisfaction, and loyalty. Tourists were survey in recreation area of the Dongshi Forest Recreation, and carries on related statistical analysis. The results of the study indicated that (1) the tourists satisfied with the service quality of the Dongshi Forest Recreation Area. (2) service quality was affected by educational level, occupation, transport, travel companions (3) there were significant correlations between service quality, visitor satisfaction and loyalty.
URI: http://hdl.handle.net/11455/96972
文章公開時間: 10000-01-01
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