Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11455/23042
標題: 以限制理論建構U化觀光區與其行銷策略研擬
Using TOC to Develop U-Tourism and to Formulate Its Marketing Strategy
作者: 陳英慶
Chen, Ing-Ching
關鍵字: http://etds.lib.nchu.edu.tw/etdservice/view_metadata?etdun=U0005-3107200611022000;觀光產業;資通訊科技;U化;限制理論;灰關聯分析;行銷策略
出版社: 行銷學系
引用: 中文文獻 于宗先,2005,「觀光業是創造就業機會最大的産業」。經濟前瞻,97期,第14-18頁。 交通部觀光局,1977,觀光管理。台北:交通部觀光局。 交通部觀光局,2001,觀光政策白皮書。交通部觀光局,網址:http://admin.taiwan.net.tw/auser/b/wpage/page1.htm,瀏覽於2005/08/20。 交通部觀光局,2003,「發展觀光條例」。中華民國九十二年六月十一日總統華總一義字第○九二○○一○六八六○號令修正。 交通部觀光局,2004,「93年來台旅客消費及動向調查」。交通部觀光局,網址:http://202.39.225.136/indexc.asp,瀏覽於2005/10/25。 交通部觀光局,2004,「93年來台旅客消費及動向調查」。交通部觀光局,網址:http://202.39.225.136/indexc.asp,瀏覽於2006/11/25。 江彩禎,2002,「地方經濟發展推動機制之建構─以推動觀光發展為例」。國立成功大學都市研究計劃研究所碩士論文。 行政院主計處,http://www.dgbas.gov.tw/ 行政院科技顧問組,2006,「行政院第26次科技顧問會議」。網站:http://www.stag.gov.tw,瀏覽於2006/05/10。 吳漢雄、鄧聚龍、溫坤禮,1996,灰色分析入門。台北:高立圖書有限公司。 吳鴻輝、李榮貴,2005,限制驅導式現場排程與管理技術。全華科技圖書公司,頁2-15。 邢治宇、張燕宗,2005,運用層級分析法與灰色理論系統探討職業安全管理要因。工業安全衛生,第196期,第25-40頁。 林世懿,2004,「日本最新IT政策─u-Japan介紹」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/07。 林世懿,2005a,「中央、縣市政府及民間共合,台灣無線上網明日可期」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/07。 林世懿,2005b,「再論u-Japan─u-Japan政策最新發展情況」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/07。 林世懿,2006,「台、日、韓行動上網跨國分析(一)三國行動通訊發展概況」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/07。 林智崇,1999,「限制理論產出會計成本制度之探討與應用」。國立交通大學工業工程與管理系碩士論文。 林熙弼,1995,「舊市中心區再開發推展觀光策略之研究-以北港為例」。國立成功大學都市計劃研究所碩士論文。 柯道庚,2001,「限制理論在市場與行銷的應用-以半導體前段製程設備業為例」。國立交通大學工業工程與管理系碩士論文。 洪武詮,2004,「泰安鐵道文化觀光發展之研究」。朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。 孫妙雪,2002,「限制理論對管理會計之衝擊」。企業管理學報,52期,頁1-25。 張喬齡,2003,「TOC式扣件生產系統之模擬實例研究」。國立成功大學工學院工程管理專班碩士論文。 張馨文,1999,休閒遊憩學。新竹:建都文化事業,第 21-25 頁。 莊順斌,2005,「亞太各國無所不在的網路社會推動政策概述」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/09。 許志宇,2004,「品質機能展開、模糊理論與灰關聯分析於綠色設計之應用」。國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士論文。 通部觀光局,2004,「93年國人旅遊狀況調查報告」。交通部觀光局,網址:http://202.39.225.136/indexc.asp,瀏覽於2006/11/28。 陳美燕,2000,「以限制理論探討知識管理組織的建立」。中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。 陶犁,1999,旅遊地理學。雲南大學,雲南大學出版社。 彭俊成,1995,餐飲業經營入門。漢宇:台北。 游為舒,2003,「結合專案管理與限制理論之生產排程法」。中華大學科技管理研究所碩士論文。 黃士滔、朱維烽、張育仁、翁巧伶、陳鵬仁,2003,「餐廳服務品質之灰關聯評量-以本校餐廳為例」。品質月刊,第39卷,第6期,第80-83頁。 黃信儒,2003,「運用限制理論建構以顧客期望為基礎之經營策略-以台灣線上音樂市場為例」。國立台北科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。 楊志生,2001,「企業導入ERP系統專案管理-限制理論之運用」。中原大學資訊管理研究所碩士論文。 楊長林,2001,「新產品開發:設計與定位、流程、績效評估之整合性管理研究」。國立台灣科技大學工業管理系博士論文。 溫蓓章,2005,「韓國觀光發展動態與政策方向」,經濟前瞻,101期,87-96頁。 經濟部商業司,1995,「中華民國行業營業項目標準分類」。經濟部商業司。 經濟部商業司,1995,餐飲業經營管理技術實務。經濟部商業司。 管思齊,2001,「以限制理論談署立醫院多角化經營」。雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。 管思齊,2002,「依限制理論觀點談醫院TQM之推行」。品質月刊,38卷7期,頁89-92。 蔡易靜,2004,「韓國IT政策-IT839策略之簡析」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/09。 蔡易靜,2006,「為建置新時代科技化都市,南韓u-City推動計畫」。資策會FIND網站,網址:http://www.find.org.tw/,瀏覽於2006/01/09。 鄧聚龍,1999,灰色系統理論與應用。台北:高立圖書有限公司。 薛明敏,1994,「觀光的概念」,交通建設。第 43 卷、第 9 期,第 1-5 頁。 顔榮祥、張子明,2002,「整合灰關聯分析與層級分析法在供應商評選之應用研究」。運籌研究集刊,第1期,第15-41頁。 英文文獻 Accenture (2001) ‘The unexpected eEurope’. Available at: http://www.accenture.com, accessed on 2005/11/23. Acquisti, A. (2005) ‘Ubiquitous Computing, Customer Tracking, and Price Discrimination’. In Roussos, G. (ed), Ubiquitous Commerce, Springer Verlag. Augustyn, M. M. (1998) ‘The road to quality enhancement in tourism’. International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 10, pp. 145–158. Brewda, J.K. (1990) ‘Service Quality Perceptions: How Business Travellers Evaluate Domestic Airlines, Hotels and Rental Car Companies’, in The Tourism Connection: Linking Research and Marketing, TTRA 21st Annual Conference Proc. TTRA, USA, pp. 201-208. Brown, B. and Chalmers, M. (2003) ‘Tourism and Mobile Technology’ Proc. Euro. Conf. Computer Supported Cooperative Work (ECSCW 2003), Helsinki, pp. 335-354. Buergermeister, J. (2000) ‘Point-of-sale technology for foodservice: underutilised power tool or Disappointing Over Achiever?’. International Journal of Hospitality Information, Technology, vol.1, no. 2, pp. 9- 20. Buhalis, D. (1998) ‘Strategic use of information technologies in the tourism industry’. Tourism Management, Vol. 19, No. 5, pp. 409-421. Clark, M. and Wood, R. C. (1998) ‘Consumer loyalty in the restaurant industry: a preliminary exploration of the Noues’. International Journal of Contemporary Hospitality Management, pp. 139-144. Drucker, P. F. (1973) Management: Tasks, Responsibilities, Practices, New York: Harper& Row, pp. 64-65. Fleisch, E. and Tellkamp, C. (2003) ‘The challenge of identifying valuecreating ubiquituous computing applications’. In Workshop on Ubiquitous Commerce, International Conference on Ubiquitous Computing (UBICOMP’03). Galanxhi-Janaqi, H. and Nah, F. (2004) ‘U-commerce: emerging trends and research issues’. Industrial Management and Data Systems, Vol. 104, No. 9, pp. 744-755. Gersham, A. (2002) ‘Ubiquitous Commerce - Always On, Always Aware, Always Pro-Active’. Proc. The 2002 Symposium on Applications and the Internet (SAINT’02), IEEE. Goldratt, E. M. (1992) The Goal. North River Press. Goldratt, E.M. (1994) It’s Not Luck. North River Press. Goldratt, E.M. (1997) Critical Chain. North River Press. Goldratt, E.M. (2000) Necessary But Not Sufficient. North River Press. Gunn, C. A. (1994) Tourism Planning, 3rd ed. London: Taylor and Francis. Gyimothy, S., Rassing, C. and Wanhill, S. (2000) ‘Marketing works: a study of the restaurants on Bronholm, Denmark’. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 12, No. 6, pp.371-379. Hwang, H. S. (2005) ‘E-logistics/SCM Based On Ubiquitous Technology’. Proc. Conf. Supply Chain Management and Information System (SCMIS 2005), Taichung. Hwang, J. H., Lee, M., Kwon, O. C. and Ryu, K. H. (2005) ‘Context-based Preference Analysis Method in Ubiquitous Commerce’. Ubiquitous Data Management, pp. 25-32. Ibrahim, E. E. and Gill, J. (2005) ‘A Positioning Strategy f or a Tourist Destination, Based on Analysis of Customers’ Perceptions and Satisfactions’, Marketing Intelligence& Planning, Vol. 23, No. 2, pp.172-188. Inskeep, E. (1988) ‘Tourism Planning: An Emerging Specialization’. Journal of the American Planning Association, Vol. 54, No. 3, pp. 360-372. Kivela, J. J. (1997) ‘Restaurant marketing: selection and segmentation in Hong Kong’. International Journal of Contemporary Hospitality Management, pp. 116–123. Lyck, L. (2002) ‘Changed Context for the Danish Tourism Industry: A Strategic Analysis’. Tourism and Hospitality Research. Vol. 3, No. 4, pp. 311-318. Malaka, R. and Zipf, A. (2000) ‘Deep Map - Challenging IT Research in the Framework of A Tourist Information System’. In Fesenmaier, D. R., Klein, S. and Buhalis, D., editors, Information and communication technologies in tourism 2000, Springer, Wien, pp. 15-27. Park, J. D. (2003) ‘Co-evolution in uCommerce: Emerging Business Strategies and Technologies’. Telecommunications Review, Vol. 13, No.1, pp. 48-56. Pawitra, T. A. and Tan, K. C. (2003) ‘Tourist satisfaction in Singapore-a perspective from Indonesian tourists’, Managing Service Quality, pp. 399-411. Peppers, D. and Martha, R. (1993) The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time, New York: Currency Doubleday. Perez, J. L. (1997) ‘TOC for world class global supply chain management’. Computers & Industrial Engineering, Vol. 33, Iss. 1; p. 289. Schaefers, J., Aggoune, R., Becker, F., Fabbri, R. (2004) ‘TOC-based planning and scheduling model’. International Journal of Production Research, Vol. 42, Iss. 13; p. 2639. Schoemaker, T. E. and Reid, R. A. (2005) ‘Applying the TOC Thinking Process: A case study in the government sector’. Human Systems Management, Vol. 24, Iss. 1; p. 21. Schulz, C. N. (1971) Existence, Space and Architecture, N. Y.: Praeger Publishers. Shaw, G. and Williams, A. M. (1994) Critical issues in tourism: a geographical perspective, Massachusetts: Blackwall. Siau, K. and Shen, Z. (2002) ‘Mobile commerce applications in supply chain management’. Journal of Internet Commerce, Vol. 1, No. 3, pp. 3-14. Soriano, D. R. (2002) ‘Customers’ expectations factors in restaurants: The situation in Spain’. The International Journal of Quality & Reliability Management, pp. 1055-1067. Sparks, B., Bowen, J. and Klag, S. (2003) ‘Restaurants and the tourist market’. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 15, No. 1, pp. 6-13. Toffler, A. (1980) The third wave, New York :Bantam Books. Van Westering, J. (1999) ‘Heritage and Gastronomy: the pursuits of the ‘new tourist’. International Journal of Heritage Studies, Vol.5, No. 2, pp. 75-81. Watson, R. T. (2000) ‘U-Commerce: The Ultimate’, Ubiquity. Watson, R. T., Akselsen, S., Monod, E. and Pitt, L. (2004a) ‘The Open Tourism Consortium: Laying The Foundations for the Future of Tourism’, European Management Journal, Vol.22, No. 3, pp. 315-326. Watson, R. T., Berthon, P., Pitt, L. F. and Zinkhan, G. M. (2004b) ‘Marketing in the age of the network: From marketplace to U-space’. Business Horizons, Greenwich, Vol. 47, No. 6, pp. 33. Watson, R. T., Pitt, L. F., Berthon, P. and Zinkhan, G. M. (2002) ‘U-commerce: Expanding the universe of marketing’. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, No.4, pp. 329-43. Weiser, M. (1991) ‘The Computer for the 21st Century’. Scientific American, Vol. 265, No. 3, pp. 94-104. World Tourism organization (2000) Long-term prospects: Tourism 2020 vision. Available at: http://www.world-tourism.org. Access on 2005/10/10. Yuksel, A. and Yuksel, F. (2002) ‘Measurement of tourist satisfaction with restaurant services: A segment-base approach’. Journal of Vacation Marketing, pp. 52-68.
摘要: 
近年來,全球觀光產業蓬勃發展,先進各國紛紛以其作為發展社會經濟之策略方針。同時,資通訊科技的進步,不僅促進資訊無所不在之U化社會的到來,也引領觀光產業的發展趨勢。有鑒於台灣觀光產業尚具成長空間,以及觀光區結合資通訊科技蔚為趨勢,本研究從整體觀光區與餐飲部門產業著手,利用限制理論的邏輯推演工具,找出我國觀光產業的現況問題與解決方案,並以消費者的需求為導向,探討資訊無所不在之U化觀光區的建構,以及其行銷策略之研擬。因此,本研究之主要研究成果可分以下三大部分:

1. 以問卷確認觀光客需求及相對應資通訊科技。
本研究發展觀光客問卷以瞭解觀光客於觀光區及觀光區餐廳消費時所重視之因素,共取得394份樣本,並以灰關聯分析法將因素依重要度排序。根據分析結果,影響觀光興致較重要的因素有5項,分別為「及時救援」、「相關資訊要求」、「預約確認」「景點位置」、「個人化資訊」等;而影響用餐興致較重要的因素則有3項,分別為「新鮮食材」、「帳款無誤」、「停車方便」。此外,本研究又發展資通訊科技問卷,發掘滿足上述各需求因素之相對應資通訊科技。以上問卷調查結果則作為限制理論先決條件樹訂定「觀光區U化」中間目標之依據。

2. 以限制理論的5個工具圖,針對我國的問題及解決方案進行邏輯推演。
(1) 現況樹:從我國觀光產業現況的問題中,推演得「缺乏行銷管理概念」為突破目前觀光產業「觀光人數低落」不良循環之關鍵環節。
(2) 撥雲見日圖:設定「吸引觀光人潮」作為創新改革的理想目標,並以「觀光區U化」作為資源利用矛盾的解決方案。
(3) 未來狀況樹:描繪「觀光區U化」的未來狀況,從推演發現「觀光區U化」可以解決觀光區在資源利用上的矛盾,且進而改善「缺乏行銷管理概念」此一關鍵環節。
(4) 先決條件樹:以問卷分析結果之觀光客重要需求因素及相對應資通訊科技,作為「觀光區U化」之中間目標,並且發掘U化過程中可能面臨之阻礙。
(5) 轉換樹:建立各種行動準則化解(4)所發掘之阻礙,以將阻礙「觀光區U化」的環境轉換成有利於「觀光區U化」的環境。

3. 以U-Space為架構研擬U化觀光區之行銷策略。
U-Space包含兩個構面,一為觀光區價值傳遞是於特定時空下或是隨時隨地進行,一為觀光客接受服務時是否具有知覺感受,並依照此兩個構面可以劃分出4種行銷模式:浸沒行銷(特定時空下以提高知覺互動來提供價值)、關聯行銷(特定時空下以降低知覺互動來提供價值)、轉換行銷(隨時隨地以提高知覺互動來提供價值)、同步行銷(隨時隨地以降低知覺互動來提供價值),本研究針對每個行銷模式的行銷目標,研擬出U化觀光區的行銷策略。
URI: http://hdl.handle.net/11455/23042
其他識別: U0005-3107200611022000
Appears in Collections:行銷學系所

Show full item record
 
TAIR Related Article

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.