Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11455/24189
標題: 銀行個金區域中心經營策略之個案研究
The Case Study For Bank Regional Center of Consumer Banking With Business Strategies
作者: 廖坤彰
liao, kun-chang
關鍵字: http://etds.lib.nchu.edu.tw/etdservice/view_metadata?etdun=U0005-2107200622180300;商業區域中心;區域作業中心;消費金融;經營模式;經營策略
出版社: 高階經理人碩士在職專班
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摘要: 
成立消費金融區域中心已為各銀行目前發展消費金融業務的主流趨勢,以銀行經營業務來區分可分為二種:一為商業區域中心;一為作業區域中心,前者以行銷整合為主要功能,後者以作業整合為主要功能。因此實施區域中心制度後,銀行整體作業架構將形成:一、直接提供銷售服務的前台(銀行營業單位或商業區域中心);二、處理大量專業文件之後台(區域作業中心);三、致力於業務策略發展之總行管理部門。各銀行的經營策略模式主導銀行在消費金融區域中心的業務發展方向,因此本研究以經營策略探討銀行在消費金融區域中心經營模式,分析經營策略的核心價值。
本研究以價值鏈分析區分銀行經營業務的價值活動,再以其內涵的策略構面建置策略要素矩陣,區分產品線策略、作業流程策略、通路策略、市場區隔策略、技術創新策略,並將銀行區分三個不同群組,三個群組分別為歷史悠久經營保守的老牌銀行,優勢專業的外商銀行,集團策略的新銀行,再由三個群組各挑選一家個案銀行為個案研究,探討銀行成立區域中心消費金融業務之研究,依序為彰化銀行、花旗銀行、台新銀行。
經由三家個案銀行的個案研究總結銀行經營策略的核心價值分析,在產品線方面:持續開發新金融商品,並透過各種金融商品帶動其他商品業務的行銷,達到產品創新與行銷業務推廣;在作業流程方面:成立區域中心能使資源整合分享,提升作業效率,貫徹專業分工;在通路策略方面:強化完整通路能提供客戶服務多樣化的選擇及便利性,讓客戶隨時都有完善的服務照顧,提高客戶忠誠度亦可開拓業績,發揮通路的規模經濟功能;在市場區隔方面:區隔不同目標市場客戶,針對不同目標市場客戶進行行銷規劃,確實提供不同目標市場客戶所需產品及服務;在技術創新方面:開發新金融商品與行銷通路的創新改良,創造銀行與客戶雙贏的局面。未來研究者如能以經營策略模式結合財務分析評價角度分析銀行經營的價值,相信更能完整探討銀行消費金融區域中心之研究。

The major trend of consumer banking that each bank currently develops is to establish the regional center of consumer banking. To divide the consumer banking into two categories: one is Commercial Regional Center; another is Operational Regional Center. The function of the former is marketing combination and then the function of the later is operating combination. Thus, after carrying out the regional center of consumer banking, banks will establish the complete operating framework: first, the front line directly provides the sales service (Commercial Regional Center); second, the backstage deals with the large professional documents (Operational Regional Center); third, the managerial department of the headquarter devotes to developing business strategies.
The business strategies of each bank dominate the direction of the regional center of consumer banking development. Therefore our study uses the business strategies to examine the business model of the regional center and analyses the core value of the business strategies. Our study employs value chain to analyze the business model of the banks, and then constructs strategy factor matrix including product line strategy, operating procedure strategy, distribution strategy, market segmentation strategy, and technologic innovation. We divide banks into three groups that are respectively long-history conservative banks, dominant professional foreign banks, and new group-strategy banks. Then we select one bank from three groups as our case study, Chang Hwa Bank, Citibank and Taishin bank, and examine that the banks establish the regional center of consumer banking.
We make conclusions that the core value of the business strategies through analyzing three cases. Product line strategy: to innovate financial products and improve product marketing; operating procedure strategy: to construct the regional center that combines resources, improves operating efficiency and makes professional individual-work; distribution strategy: to enhance a complete distribution that provides variety and convenient services and to enjoy the benefit of economic of scale; segmentation strategy: to separate different target customers and provide different products and services for target markets; technologic innovation strategy: to innovate financial products and marketing strategies and then to create the win-win environment between bank and consumers. If future analysts could combine business strategy model with financial assessment to analyze the value of the bank business, they will completely examine the study of the regional center of consumer banking.
URI: http://hdl.handle.net/11455/24189
其他識別: U0005-2107200622180300
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