Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11455/28757
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dc.contributor.advisor劉欽泉zh_TW
dc.contributor.author張惠婷zh_TW
dc.contributor.authorCHANG, HUI-TINGen_US
dc.date2004zh_TW
dc.date.accessioned2014-06-06T07:30:52Z-
dc.date.available2014-06-06T07:30:52Z-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11455/28757-
dc.description.abstract論文摘要 本研究對象「台中縣立港區藝術中心」,面臨到經費、資源不足等現實問題。因此,透過遊客對港區藝術中心的參觀意見調查,探討影響遊客滿意度的關鍵因素與服務品質指標,以及進行港區藝術中心遊客滿意評量之研究;作為改進服務品質與提昇遊客滿意的基礎,提供港區藝術中心未來營運之參考。 茲將結果列述如下: 1. 在「參觀前的期望」之遊客滿意評量項目中,遊客最重視「整體環境乾淨舒適」、其次為「藝文展覽活動具有教育性」、與「戶外休閒綠地賞心悅目」三個項目,也表示遊客心目中最期望港區藝術中心能夠提供的服務項目。 2. 在「參觀後的實際感受」之遊客滿意評量項目中,「有形性」指標 中的評量項目,其平均數普遍高於其他四個指標中的評量項目,顯 示目前港區藝術中心做得最好,且能吸引遊客前來港區藝術中心的 主要因素。 3. 在「不一致」之遊客滿意評量項目中,以「利益性」指標中的「聯 外交通便利」、與「提供完善的餐點服務」,以及「信賴性」指標中的「飲水設備讓遊客安心的飲用」令遊客產生較大的反向落差,顯示港區藝術中心應從這幾個方向著手進行改善,以縮減遊客參觀前的期望與參觀後實際感受的差距。 4. 本研究利用線性結構關係模式(LISREL模式),進行港區藝術中 心遊客滿意之評量,在最終的驗證模式中發現:(1) H2成立:「參觀前的期望」對「不一致」有顯著的負向影響。(2) H4成立:「參觀前的期望」對「遊客滿意度」有顯著的正向影響。(3) H5成立:「不一致」對「遊客滿意度」有顯著的正向影響。(4) H7成立:「遊客滿意度」對「遊客忠誠度」有顯著的正向影響。zh_TW
dc.description.abstractABSTRACT Taichung county seaport art center, it face the truth is that the expenses and the resources are not enough. In this study, the survey is collected from the customers who visited the Taichung county seaport art center. The objectives of this thesis are to find out the factors that affect the costomers'' satisfaction, in order to propose some suggestions for the manager. The major findings are as follow: 1.The results indicated that the services offered (environment,activities, and outdoor grasslands) in Taichung county seaport art center were capable of providing customer expectation. 2.For the evaluation indicators of performance perceptions, “concrete” is the most appropriate than others. 3.In the disconfirmation evaluation indicators, most of evaluation factors are negative. The results suggest that the Taichung county seaport art center''s operators should improve these factors to reduce the lags between customers'' expectations and performance perceptions. 4.This thesis used LISREL model to examine the customer satisfaction towards the Taichung county seaport art center. There were only four evaluate dimensions(customer expectation, disconfirmation, customer satisfaction,and customer loyalty) left in the final LISREL model. The study indicated that:(1)H2:Customer expectation negatively affected disconfirmation. (2)H4: Customer expectation positively affected customer satisfaction. (3)H5: Disconfirmation positively affected customer satisfaction.(4)H7:Customer expectation positively affected customer loyalty.en_US
dc.description.tableofcontents目錄 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究方法與研究步驟 3 第二章 博物館之內涵與經營演變 5 第一節 博物館的定義與功能 5 第二節 博物館經營的演變 6 第三節 港區藝術中心的沿革與使命 7 第三章 理論基礎與文獻回顧 10 第一節 理論基礎 10 第二節 文獻回顧 18 第四章 研究設計 21 第一節 研究架構與變數定義 21 第二節 研究假設 23 第三節 問卷設計與抽樣方法 25 第四節 資料分析方法 27 第五章 實證結果與分析 31 第一節 樣本結構分析 31 第二節 遊客滿意評量表 36 第三節 敘述統計與差異分析 41 第四節 線性結構關係模式分析 46 第六章 結論與建議 57 第一節 結論 57 第二節 建議 60 中文文獻 62 英文文獻 63 附錄一 66 圖目錄 圖3—1 PZB 服務品質缺口模型 12 圖3—2 顧客知覺服務品質和顧客滿意度 16 圖4—1 研究架構 22 圖5-4-1 本研究之LISREL模式因果關係 47 圖5-4-2 本研究之模式修正流程 51 圖5-4-3 LISREL最終模式(期望—不一致)路徑分析 55 表目錄 表3—1 服務品質的定義 10 表3—2 顧客滿意度的定義 14 表4—1 問卷設計彙整(第二部份) 26 表4—2 LISREL模式之配適度指標 30 表5-1-1 遊客基本資料 32 表5-1-2 遊客參觀型態分析 34 表5-2-1 遊客滿意評量表之項目分析 36 表5-2-2 KMO和Bartlett球形檢定 38 表5-2-3 遊客滿意評量表之因素分析 39 表5-2-4 遊客滿意評量表之信度分析 40 表5-3-1 「參觀前的期望」與「參觀後實際感受」之遊客滿意評量項 目分析 42 表5-3-2 遊客滿意度評量項目平均數與標準差分析 43 表5-3-3 整體評量項目平均數與標準差分析 45 表5-4-1 LISREL模式之主要變數 46 表5-4-2 「初始模式」配適度指標 50 表5-4-3 刪除各變數因果關係後之配適度指標 52 表5-4-4 刪除各潛伏變數後之配適度指標 52 表5-4-5 「期望─不一致」模式之配適度指標 53 表5-4-6 「參觀前的期望」因素參數估計分析 54 表5-4-7 「不一致」因素參數估計分析 54 表5-4-8 「遊客滿意度」與「遊客忠誠度」參數估計分析 55zh_TW
dc.language.isoen_USzh_TW
dc.publisher應用經濟學研究所zh_TW
dc.subject服務品質zh_TW
dc.subjectPZB服務品質量表(SERVQUAL)zh_TW
dc.subject顧客滿意度zh_TW
dc.subject線性結構關係模式(LISREL)zh_TW
dc.title博物館遊客滿意評量之研究─以台中縣立港區藝術中心為例zh_TW
dc.titleA Museum Study of the Consumer Satisfaction -A Case Study of Taichung County Seaport Art Centeren_US
dc.typeThesis and Dissertationzh_TW
item.openairecristypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf-
item.openairetypeThesis and Dissertation-
item.cerifentitytypePublications-
item.fulltextno fulltext-
item.languageiso639-1en_US-
item.grantfulltextnone-
Appears in Collections:應用經濟學系
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