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標題: 機車定檢服務品質滿意度調查之研究-以雲林縣為例
The Customer Satisfaction Surveys Of Locomotive Periodic Inspection in Yunlin
作者: 蕭伊琳
Hsiao, Yi-Lin
關鍵字: Motorcycle;機車;Moving Contaminant Source;Satisfaction;Service Quality;Situational Analysis;移動污染源;滿意度;服務品質;條件分析法
出版社: 環境工程學系所
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摘要: 
臺灣地區機車總量不斷攀升,相對廢氣排放量亦日漸增加,因此如何防制汽機車排放廢氣所造成的空氣污染已成為重要的一環,有鑑於此,環保署建立機車排氣定期檢驗政策,以有效的降低及控管機車廢氣排放所造成的空氣污染問題。而機車排氣的檢驗主要是委託民間排氣檢驗站來執行定檢業務,因此,為了瞭解排氣檢驗站的服務品質,本研究以雲林縣為例,對至機車排氣檢驗站的民眾進行機車定檢服務品質滿意調查,希望透過民眾的問卷訪查,獲知機車排氣檢驗站提供給民眾的服務品質、環境舒適度、專業技術和服務態度的滿意度,期望透過改善機車排氣檢驗的服務品質,提升機車排氣的定檢率,進而減少機動車輛廢氣排放之空氣污染物總量,降低空氣危害,提供更舒適、更為永續之環境給予下一代。
本研究利用條件評估法以問卷調查方式,訪查雲林縣民眾對排氣檢驗站之服務滿意度調查,並將調查分為受訪者基本資料、民眾對機車定檢資訊的了解、民眾對機車進行保養及維修與定檢的做法、對排氣檢驗站的滿意度4部分進行。而本研究將在雲林縣20個鄉鎮市發出問卷,且在民眾機車完成定檢後進行訪查,共計回收200份有效問卷。
本研究結果顯示,民眾對排氣檢驗站之服務品質、專業技術、服務態度皆有不錯的評價,但對環保政策方面卻沒有很深度的瞭解,大部分民眾都是接到定檢通知單才知道要進行排氣檢驗,因此,在機車定期檢驗資訊部分政府相關單位還要須再加強宣導。

The total number of motorcycles in Taiwan has kept rising, so the emissions of waste gas are increasing relatively. Therefore, how to prevent the air pollution caused by emissions of automotive and motorcycle becomes one of the important issues. Consequently, the Environmental Protection Administration has established an exhaust periodical inspection policy for the purpose to efficiently reduce and control the problem of air pollution generated by emissions of automotive and motorcycle. The inspection works of motorcycle emissions are mainly entrusted to be conducted by private periodical inspection stations. In order to understand the service quality of inspection stations, this study is executed and it takes Yunlin County as the example to make the service satisfaction survey for the motorcycles periodical inspection stations in this county. From the questionnaire, the result of satisfactions about service quality to the people, environmental comfort, professional skills and service attitude will be required. By means of the improvement of service quality for motorcycle emissions inspection, the inspection rate can be promoted to reduce the air pollutants emitted by vehicles and cut down the risk of air to offer more comfortable and better environment to our next generation.
In this study, the situational evaluation method is used to interview people in Yunlin County about the service satisfaction survey of periodical stations by questionnaire. The survey is divided into four parts: the background information of respondents, people's understandings about the information of motorcycle periodical inspection, the methods of motorcycle maintenance, repair and periodical inspections as well as people's satisfaction to periodical inspection stations. The questionnaires of this study are issued to 20 townships in Yunlin County. The interviews are held after people finished the periodical inspection. There are total 200 valid questionnaires recovered. .
The result suggests that people have good evaluation to service quality, professional skill, and service attitude of periodical inspection stations. But people do not have profound understanding to the policy; instead, most people will only undertake the exhaust inspection against the notice of periodical inspection. Therefore, the relative governmental organization shall enhance the spread and broadcast of information about periodical inspection of motorcycles.
URI: http://hdl.handle.net/11455/5028
其他識別: U0005-2108201118080600
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