網路口碑之研究

Abstract

與以往其他的媒體（如電視、報紙等）相較起來，網際網路具有一些傳統媒體所沒有的特性。近年來，企業透過網際網路，已發展了一些以往傳統管道中較難以實施的行銷工具，譬如病毒式行銷或是部落格行銷等。然而這些網路上的口碑行銷，企業應如何施行？在不同工具間到底有什麼差異？企業該如何透過這樣的工具，瞄準潛在的忠誠顧客群，使期能替公司免費接觸到更廣的顧客？這些均是非常重要、但以往幾無相關文獻進行探討之問題。因此，本計畫將參考過去的相關理論與模型，包括了溝通說服理論、網路知識散播模型、社會交換理論、價值理論、人格特質理論、以及動機理論等，針對資訊分享者為何願意在網路上進行資訊分享行為進行探討，以提供企業在設計整合行銷傳播時，能善用網路這項工具，以提升顧客願意為其進行口碑行銷的意願與行為。