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標題: 探討不同類型水族店家影響高顧客忠誠度之消費行為研究
Research on Different Types of Aquarium Shops Affecting the Purchasing Behavior of the Higher Customer Loyalty
作者: 林育廣
Yu-Kuang Lin
關鍵字: 傳統式水族;複合式水族;專賣式水族;消費行為;飼養經驗;Traditional Aquarium shop;Compound Aquarium shop;Theme Aquarium shop;Purchase Behavior;Feeding Experience
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摘要: 
隨著環境的變遷與家庭結構的改變,台灣已邁入高齡化與少子化的社會,由於種種原因,寵物已成為現代人生活中陪伴者的重要角色,使得寵物飼養相關產業越見蓬勃發展。而水族寵物產業在台灣的發展已有半世紀,觀賞魚因飼養便利、低噪音、低環境髒亂等原因,慢慢獲得大家喜愛,而水族店家類型也針對不同消費族群需求,由傳統式水族發展出複合式水族和專賣式水族,來迎合消費者所需。本研究為解析消費者對不同類型的水族店家之喜好原因與平常飼養水族寵物之經驗,透過飼養動機、飼養背景、飼養需求、情境因素等四個構面對高忠誠度之影響探討。
本研究採用獨立樣本t檢定進行飼養經驗分析,如:曾經遇到之瓶頸、遇到瓶頸之解決方法、目前飼養魚種等飼養經驗;以及透過二元羅吉斯迴歸與多元羅吉斯迴歸比較探討消費者選擇不同水族店家型態之因素。研究結果顯示:價格合理、離住家近、服務態度良好等因素,為傳統式水族吸引顧客的原因。而複合式水族店家,則以裝潢氣氛良好、產品多樣化、限時促銷產品等,吸引較年輕的飼養者。專賣店因為產品單價較高,通常以魚隻稀有品種與專業諮詢為吸引顧客之動力。飼養經驗部分,男性飼養者認為水族知識不足、維持水族生態不容易,因此需要花費更多的成本在飼養水族,而如果沒有效解決相關問題,導致魚隻折損後,不再購買的機率會提高。因此研究綜合建議,各水族業者更注重與提升專業能力,以應付不同飼養者之需求及專業諮詢,以能維持顧客持續到店消費的高忠誠度。

As the change of environment and family structure, Taiwan has gradually become an aged and low fertility society. Due to many factors, pets have become an important role in the life of modern family. As a result, it makes pets raising industry becomes prevalent. Industry about aquatic pets has been in Taiwan for fifty years. Because ornamental fish is easy to raise, less noise, and eco-friendly, it gradually becomes popular in Taiwan. Since aquarium shops also focus on diversity for the demand of consumers, the traditional aquarium shops integrated into compound aquarium shops and theme aquarium shops . This research is to analyze the preference of consumers toward different types of aquarium shops and experience in raising aquatic pets. It further discusses the higher consumer loyalty followed by four different aspects, such as motivations, background, demand, and situational factors.

This research adopts an independent simple t test to analyze the raising experience. For example, the difficulties that has been encountered, the solution after encountering the difficulties, and the species of fish that are owning now. Furthermore, a Logit model and a Multinomial Logit model are adopted to examine the behavior change in the types of aquarium shops. The Research outcomes show that a reasonable price, nearby households location, and good service are the reasons why traditional aquarium shops attract customers. The compound aquarium shops focus on a good decoration, product diversity, and time-limited promotion to attract consumers. Theme aquarium shops usually attract customers through rare species and professional consultation although their price is often more expensive. As for the experience, male owners would not buy it again if they have insufficient knowledge and difficulty leading to extra cost, and they are not able to solve problems efficiently and endanger fish. To sum up, every aquarium shops should broaden their professional skills to deal with consumers' needs and professional consultation. Therefore, it would possible to enhance and maintain the higher consumer loyalty.
URI: http://hdl.handle.net/11455/96432
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